亚马逊怎么售后？怎么处理售后？

不管你选择的是淘宝、天猫平台，还是亚马逊这种跨境店商品都避免不了会出现一些售后问题，这个时候售后问题就需要卖家朋友们妥善处理了，今天就来跟大家分享一下亚马逊售后是如何进行的！

1、未发货的产品

这是最容易处理的一个状态，因为产品没有发出去，所以对于卖家来说处理起来还是比较方便的，在收到了买家发的取消订单要求后，卖家们在同买家了解清楚取消订单的原因后，按步骤进行取消订单就可以了。

2、已发货的产品

产品已发货，就代表这个产品已经处于配送的阶段，如果卖家们的产品是才从国内发货，就可以联系一下自己的物流公司看看是否可以追回这个产品，如果不能，作为亚马逊售后在及时的和买家联系了解取消订单原因的同时，还需要和买家沟通告诉他现在产品已经无法追回，看看买家是否愿意接受这个产品。

如果不愿意，可以建议买家在收到产品的时候选择拒收，如果是fba的产品，这个产品就会退回到fba的仓库，如果是自发货，就需要卖家联系一个当地的地址进行处理了。

当然最好的是，买家能够接收这个产品，或者以低价的方式让买家接收这个产品。

3、买家想要修改收货地址

这个也是卖家们在亚马逊上开店会遇到的情况，面对修改收货地址，卖家们同样需要看看自己目前这个产品的状态是什么？

如果是还未配送，那么我们可以帮助买家进行收货地址的更换；如果产品已经配送了，修改配送地址是很难的，这时候就需要和买家说明情况，让买家谅解这个问题。

4、中差评问题

出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。

找到亚马逊差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。

操作思路：

委婉道歉并问原因;

得到客户反馈结果;

给客户提供解决方案(退款或重发);

客户同意退款或重发;

退货或重发、请求修改评价或移除差评。

亚马逊运营过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。

商家要给客户发邮件沟通，说明情况，告知对方的一个物流进度，动之以情晓之以理地让其体会到商家的难处，一般的客户也会理解这种特殊的情况。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供15天无理由退货服务,只要商品在15天内未开封,且无明显使用痕迹,都可以申请退货退款。

登录亚马逊账户,进入“订单”页面,选择需要退货的订单,点击“申请退货”按钮,填写退货原因并提交申请。亚马逊会安排收件,收到货后评价是否符合退货条件,若无问题则尽快完成退款。

亚马逊付运费为买家服务,退货时的邮费也无需买家额外支付。但若买家因非质量或错误原因退货,亚马逊可能收取一定手续费。

亚马逊售后服务不提供换货,只提供退货退款。收到商品后两小时内发现问题,可以致电客服寻求解决方案。但一般只能选择退货退款或自行处理。