亚马逊的售后服务方式是什么？怎么处理售后？

无论是亚马逊平台还是亚马逊店铺，对于用户来说都是提供了一系列的售后服务，大家可以放心下单，如果你还不知道亚马逊有哪些售后服务方式，那么下面这篇文章一定要好好看一遍。

1. 订单问题

(1)客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址

处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。

(2)客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单

处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

2. 物流问题

(1)客户无法追踪物流信息

(2)物流时间过长

处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。

3. 退货问题

退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错

处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。

4. 差评问题

处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。

亚马逊售后营销技巧

在产品里放上实用性的产品相关的说明书，很多客户对于产品的使用方式总是存在一些问题，因为产品使用的方法不对，会给顾客带来不好的体验，有时候也会造成差评。增加使用说明书能拉近和顾客的关系，贴心的服务会增加客户的好感度和信任度。

给客户发送邮件，鼓励客户留下产品评论，增加产品的评论数量。亚马逊的评论有很大的作用，评论多好评多，亚马逊会自动提升你的产品排名，排名越靠前曝光量越高，那么产品的流量和销量也就不用愁了。

今天的分享就到这里啦。在进行发货之前，大家其实可以在产品包装里增加客户服务卡，引导客户关注你的店铺和产品，转化客户成为你的粉丝哦。

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常见问答(FQAS)

亚马逊规定大多数商品的标准保修期是30天。但有些商品,如电子产品,可能有更长的保修期。具体按产品说明书或者购买时提供的保修政策执行。

登录亚马逊账号,进入“订单”页面,找到需要退换货的订单,点击“需要帮助”或“申请退货”,选择理由提交申请即可。亚马逊会发快递单,您按要求把商品寄回即可。

如在规定保修期内申请退货,退货与退款的费用一般由亚马逊承担。但若因用户原因导致商品不能继续销售,可能需要支付部分或全部费用。

步骤同退货,但在提交理由时选择“换货”。亚马逊会核对后发货新商品。用户收到新货后,需要按说明将原商品返回。否则,可能需要支付差价。