lazada在哪里退货？退货政策是什么？

经营淘宝天猫店铺和经营跨境电商店铺的流程差不多，都是需要经过挑选商品上架、推广、优化物流、售后等等，但是由于跨境电商对应的是跨境物流，所以相对来说会复杂一点，那么Lazada到底在哪里退货呢？

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

Lazada商家怎么处理恶意退货?

1.去找官方客服投诉

如果确定是买家恶意退货，卖家需要及时向客服寻求反馈，并向其提供该卖家恶意退货的证据，如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料，然后找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断，否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.Lazada发货前与买家进行确认

如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况，卖家应该和客户确认一下，看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中，对方是已读不回，或者直接就不读信息，那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧，建议这种情况就不要给发货了，否则恶意退货的影响是很大的。

3.不要为货到付款的订单发货

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话，卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

一旦找到了原因，就可以对症下药地解决，比如物流问题就去另找一家更好的物流承包商;产品有问题就去加强产品质量的监管，否则这样的退货问题以后还会持续发生。

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常见问答(FQAS)

Lazada在大多数情况下不会向客户收取退货运费。但如果原因是客户选择错误、不想收货等非质量问题,则可能需要客户自行承担部分或全部退货运费。

Lazada规定一般商品7日内(不含发货日期)可以无理由退货,部分商品和特殊时期可能会有不同的退货期限,具体请以订单或产品细节为准。

退货时需要提供原订单号和联系方式以便核对。如果是质量问题需要提供问题描述和照片作为凭证。所有商品需保持完好状态方可退货。

检验通过后Lazada会尽快为您做出退款处理。一般在7个工作日内完成银行转账,但具体时间需视订单情况而定。您可以登录账户或APP查看退款记录。