Lazada的售后政策是什么？政策解读 lazada卖家如何处理drtm退货申请？

Lazada作为跨境电商平台中的佼佼者，为保障商家与客户之间的利益，拥有者完善的各项政策。今天本文就来说说Lazada推出的售后政策有哪些？一起来学习一下吧！

DRTM全称Direct Return to Merchants，是Lazada平台的一种智能售后服务新模式，处理买家退货问题，让卖家可以直接与买家沟通，收取退货包裹。该模式于去年9月份推出。

一、DRTM模式对Lazada卖家有哪些好处?

1. 收到退货申请后，立即与买家联系。然后，卖家就可以知道买家的退货理由，甚至通过沟通解决问题，消除买家担忧，说服买家取消退货申请。

2. 避免不必要的退货。如果买家退货不合理，卖家可以根据《Lazada退货政策》拒绝退货申请。

3. 提升买家退货体验。在合适情况下，买家无需寄回商品，卖家可直接发起退款。

4. 全程追踪退货包裹物流，并对退货商品进行质量检测。

5. 与买家商量退款金额。如有正当理由，卖家可与买家沟通，只退回部分货款。

二、Lazada卖家如何处理DRTM退货申请?

进入Lazada卖家中心，前往“Orders>Return Orders”，查看收到的退货申请，卖家可以选择“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。在处理退货申请之前，建议卖家先与消费者联系。

DRTM是Lazada卖家必须使用的退货模式，除非卖家使用FBL物流，就可以让Lazada代替卖家处理退货，并进行退货商品质量检测。

三、收到DRTM退货申请后，卖家需要进行哪些具体操作?

首先，确定是否同意买家退货申请，如上所述，有“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。Lazada卖家收到退货申请后，要在3个工作日内作出回复，否则系统会自动“同意退货”或“仅退款”，根据商品价值而定。

第二步，对退回商品进行质量检测或鉴定，需在收货后3天内完成，确认是否退款，否则系统会自动执行退款操作。

四、卖家拒绝退货，买家发起申诉，怎么办?

Lazada政策规定，如果卖家拒绝退货申请，买家可在7天内提出申诉，然后DRTM Dispute团队会介入，要求卖家和买家各自提供相应信息，再为双方制定公平的解决方案。

Lazada此次新推出的售后政策在以前的退货政策上更加强了对于买家卖家之间的保护，而这个售后政策的团队也会更加专业和迅速的处理关于Lazada退货的问题。

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常见问答(FQAS)

Lazada的售后政策主要包括:30天内换货/退货、7天内无理由退货、退货费用买家自付等。

对于买家通过drtm系统申请的退货,卖家需要登录后台,审核并确认买家退货申请,安排物流公司收货,退款给买家。整个流程需于7个工作日内完成。

卖家可以查看商品图片查看商品情况,沟通买家理由,查看审核买家历史记录等,判断买家是否存在造假行为或是真实退货。

按照Lazada规定,买家退货时产生的退货费用(退货邮费),一般情况下需要由买家自行承担。