如何使用Lazada生意参谋功能——Service服务页面（chat）

进入生意参谋功能

Service服务页面（chat）

1，选定时间 

2，

• Chat Overview 整体表现 

• Visitors：总访客数 

• CustomersEnquired：在chat向卖家发消息的顾客数 

• ReceivedConversations：卖家收到的对话数（如果一个顾客同 一天发送多天消息，则视为一个对话；如果顾客在几天内继续向您发送 消息，则每天将其视为单独的对话） 

• Responded Customers：同一天内卖家回复的顾客数 

• Responded Conversations：同一天内卖家回复的对话数 

• Response Time(mins)：同一天内响应顾客的平均时间, 

• Non-Responded Customers：同一天内卖家未回复的顾客数 

• Estimated Lost Revenue:预计损失销售额（因未回复顾客） 

• Guided Buyers:聊天后下单的顾客数 

• Guided Orders:聊天后下单的订单数 

• Guided Revenue:聊天后产生的订单销售额

• *鼠标悬浮在每个指标上方可查看该指标的解释

3，查看chat总体表现指标（勾选√，每次最多查看5个指标）

4，各个chat分账户表现排名

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

步骤如下:登录Lazada商家中心->点击“设置”->选择“生意参谋”->点击“创建新服务”->填写服务名称和描述->保存设置。Service服务页面创建成功。

登录生意参谋后,点击右上角“设置”,选择“常见问题”,这里可以添加、编辑、删除常见问题及答案。需要注意的是,添加问题时问题语句不能重复。

是的,客户可以通过Service页面中的咨询按钮向您发送消息,您可以登录生意参谋后查看消息,同时也可以给客户回复。此功能属于Lazada的在线客服功能。

是的,登录生意参谋后,点击右上方的“数据报告”,可以查看Service页面日访问量、咨询量等基本数据,了解客户交流趋势。这有助于改进产品和服务。