Lazada跨境物流——工单提交指南 在线工单咨询

商家在店铺运营过程中，如有物流商品、服务方面的咨询或疑问可通过卖家服务中心（ASC） 的“Help Center”来提交在线工单咨询。 

海外仓类的咨询 

商家有海外仓类的咨询，具体咨询内容请参考“商家场景”，不同的商家场景对应的工单二级分类也不 一样，请务必按照一级分类和二级分类提交工单，保证客服可以快速锁定您的问题并给予有效回复。 

卖家服务中心（ASC）提交海外仓类的工单时，如下展示选择一级分类和二级分类 

物流条款及政策类的咨询 

商家有物流条款及政策类的咨询，具体咨询内容请参考“商家场景”，不同的商家场景对应的工单二级 分类也不一样，请务必按照一级分类和二级分类提交工单，保证客服可以快速锁定您的问题并给予有效 回复。 

卖家服务中心（ASC）提交订单履行类的工单时，如下展示选择一级分类和二级分类 

海外退货类的咨询 

商家有海外退货类的咨询，具体咨询内容请参考“商家场景”，不同的商家场景对应的工单二级分类也 不一样，请务必按照一级分类和二级分类提交工单，保证客服可以快速锁定您的问题并给予有效回复。 

卖家服务中心（ASC）提交订单履行类的工单时，如下展示选择一级分类和二级分类 

索赔申请类的咨询 

商家有索赔申请类的咨询，具体咨询内容请参考“商家场景”，不同的商家场景对应的工单二级分类也 不一样，请务必按照一级分类和二级分类提交工单，保证客服可以快速锁定您的问题并给予有效回复。 

卖家服务中心（ASC）提交索赔申请类的工单时，如下展示选择一级分类和二级分类 

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

客户可以登陆Lazada平台→我的账户→订单中心→选择需要咨询的订单→点击工单咨询→选择工单类型提交详细问题。

是的,不同类型工单的处理时间会有差异。 一般来说,简单类型工单1-2个工作日内给予回复,较复杂类型工单可能需要3-5个工作日。但我们将尽最大努力提升效率,给客户一个满意的答复。

客户可以登录Lazada账号,进入“订单中心”,选择需要查询的订单,点击“查看详情”,就可以查询到该订单当前的工单处理状态。

如果客户对我们给出的回复结果还有其他问题或者不满意,可以再次提交新的工单详细描述情况,我们将重新处理并给出满意答复。用户的客户体验是我们的首要任务。