Lazada跨境物流——派送失败政策快速指引

派送失败政策简介 

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机 会, 若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态。

派送失败后的商品将退回当地reverse center，通过质检的商品将进入二次销售环节（新加坡除外） 退回的商品根据商家的“退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排 

派送失败的原因 

• 收件人不在家 

• 地址不完整，无法接通电话，无法送达到买家手中 

• 错误签收人信息 

• 买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买） 

质检流程 

Reverse center收到派送失败的商品，通过对比订单和商品描述详情页面，检查： 

• 是否有商品质量问题 

• 符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色) 

• 是否错误商品 

• 是否丢失零部件或部分商品 

• 商品是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格） 

• 商品标配的包装盒子是否完好无损 

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常见问答(FQAS)

可能的原因有:收件人地址错误导致无法送达;收件人在下单时填写的联系方式(手机/电话)不正确或已失效,导致无法联系上收件人安排重新送货;收件人当日不在家无法签收等。

派送失败后,快递公司会返回商品给商家。商家收到商品后,会主动与买家联系,商议重新送货或退款等选项,由买家选择是否需要重新下单。

如派送失败且无法重新送货,买家可以主动向商家提出退款请求。商家收到申请后,会确认派送失败的情况,然后为买家进行全额退款处理。一般情况下,派送失败且无法补发的情况下,商家都会为买家执行退款。

重新下单后,买家可以通过原单的订单号或新下单后获得的快递单号到快递公司APP/网站进行物流跟踪,查看物流进度。也可以通过商家提供的客服渠道随时查询物流状态。