10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用如果在经营lazada店铺时,其实很多的lazada卖家肯定也需要做好店铺的各项服务,包括售后服务,那么当出现了退货的情形时要怎么处理呢?如果是恶意退货呢?
1. 顾客退货或投递失败,价值超过10美元的商品运回香港,不超过的商品不退回。
2.当商品抵达香港时,卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件。卖家需要在Times物流 退件系统(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册,才取回退货商品。
3.点击邮件链接,先设置地址(收取退货商品的地址)公司名称/联络人等信息,马来西亚卖家中心ID将成为系统登录ID。
成功点击提交后,会收到一封确认邮件。
4.登录时丰物流退件系统
成功登陆后点击“My Return Order(我的退货订单)”,可查看所有送回香港仓库的订单列表。
另外附上自取地址及所需文件:
地址:香港葵涌大连排道58-66号乐声工业中心6B
营业时间:14:30—17:00 周一至周六
联系人:Rocky Cho +852 2157 2732
Wing Tong +852 2157 2730
所需文件:带有货物清单的寄送通知
恶意退货怎么办?
1.去找官方客服投诉
如果确定是买家恶意退货,卖家需要及时向客服寻求反馈,并向其提供该卖家恶意退货的证据,如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料,然后找到客服页面,将以上证明材料提交给客服,一起协商处理,让平台做出判断,否则平台无法判定买家是否恶意退货。
2.发货前与买家进行确认
如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况,卖家应该和客户确认一下,看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中,对方是已读不回,或者直接就不读信息,那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧,建议这种情况就不要给发货了,否则恶意退货的影响是很大的。
3.不要为货到付款的订单发货
Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持,但是如果商家遇到这样的订单,建议不要发货,因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话,卖家需要承担将产品退回国内的运费的。
如果产品不退回国内的话,Lazada平台会销毁商品,所以这样以来,商家的损失肯定会更大一些。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。
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如果您通过火箭快递退货,则退货申请时间一般限制在7天内。若超出7天,可能无法退款。您可以登录飞猪账号,在“我的订单”页面找到需要退货的订单,点击“申请退货”,根据系统提示进行操作。
1. 登录飞猪App或网站,进入“我的订单”页面。
2. 找到需要申请退货的订单,点击“申请退货”。
3. 选择退货原因,并上传凭证照片。
4. 提交后请按时发货,并妥善包装好商品后及时给快递员。
一般情况下,如下原因可申请全额退款:
1. 商品损坏或与描述不符;
2. 商品开封但未使用;
3. 买错商品大小款式等。
如果发现用户有恶意多次退货的情况,平台可能会采取以下措施:
1. 暂停用户 FUTURE 购物权限;
2. 记录用户退货频率,一定比例就不能再退货;
3. 退款金额按百分比处理,分级程度不同。