其实不管是哪一个电商平台，对于产品和店铺都有自己的数据考核标准，其中有一个数据是非常重要的，就是退货率，所以虾皮平台的卖家朋友们，赶紧去了解一下这个虾皮退货率如何计算吧!
什么是订单未完成率?
为了协助提升买家与卖家间的信任度，虾皮设置了订单未完成率的计算。
订单未完成率是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例
订单未完成率计算公式为：取消订单率+退货退款率
计算这项数值时，系统会将所有被取消的订单都纳入，包含被卖家取消与被系统取消的订单。
但如果是由买家取消的订单则不会被计算(注)
※注：卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况，透过聊聊要求买家取消订单
如何降低退款退货率?
1. 出货正确的商品
确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。
您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单，来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。
2. 出货前确认商品是否有受损及瑕疵
确认所有的商品都有适当的包装
易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋。
寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中， 以避免寄件单遭到损坏。
3. 填写正确的商品描述
填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。
商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的资讯。
商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。
4.分析退货的原因
您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。
如果大家可以降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供给用户一个舒服的购物体验。如此一来，不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销售量哦。
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
什么是虾皮平台的退货率?退货率表示用户在虾皮平台下单后进行退货申请的比例,是衡量用户购物满意程度及平台物流服务水平的一个重要指标。通常退货率越低,表示用户购物体验较好,物流送达及时,商品质量获得认可。
如何计算虾皮平台的退货率? 退货率的计算公式为:退货量/总订单量×100%。其中退货量指一个时间段内用户进行的全部退货申请量;总订单量指同一个时间段内平台处理的全部有效订单量。在计算时通常以月度或季度为单位。
什么是订单未完成率?订单未完成率指在一个时间段内,平台处理但用户未 successful 收货的订单比例。它反映了平台送货、物流配送及时程的水平,也间接影响用户购物满意程度。订单未完成率越低,表示平台物流服务及时 renders 性能更强。
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