如果各位Shopee卖家想要做好店铺的各项工作，比如说退款退货服务，那肯定也需要先去了解一下平台的政策，然后也要掌握好处理的步骤，我这就来给各位卖家介绍。
根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。
「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。
注意：虾皮鼓励用户在交易发生问题时互相进行友好协商。由于虾皮只是一个供用户进行交易的平台，买方如有任何与所购买商品有关的问题，应直接联络卖方。
退货条件
买方应确保退回给卖方的商品必须保持买方收货时的状态，包括但不限于任何附随于商品送达之物品如配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等，若买方没有对商品进行必要检查，或其他可归责买家的原因致商品或包装发生耗损，将影响买家退货之权益。我们建议买方在收到货品时立即拍摄一张商品相片。
卖方权利
当虾皮收到买方的退货及/或退款申请时，虾皮将以书面方式通知卖方。卖方应按照虾皮于书面通知中所要求的步骤答复买方的申请。卖方必须在书面通知所规定的时间范围内(下称「规定期间」) 给予答复。若虾皮未在规定期间内收到卖方的消息，则虾皮推定卖方对买方的申请无答复，并将继续评估买方的申请，而不另外通知卖方。
虾皮将逐案审核卖方的各项答复，并在考虑卖方所述的状况后，单方全权决定是否通过买方的申请。
怎么处理退货?
1、买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
2、买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由;
3、卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
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常见问答(FQAS)
什么情况下可以申请退款?Shopee允许买家在以下情况下申请退款:
1. 商品实际描述与实物不符;
2. 客户收到商品有瑕疵或者质量问题;
3. 客户主动申请取消订单。
如何申请退款? 1. 登录Shopee账号后,进入“订单”页面;
2. 选择需要退款的订单,点击“申请退款”;
3. 选择退款原因,上传凭证照片,并提交申请。
退款申请审核需要多久?通常情况下,Shopee会在1-3个工作日内完成退款申请的审核。如果申请通过,商品快递寄回卖家后,还需卖家确认收货,然后Shopee才会进行退款。整个过程一般在7个工作日内完成。
如何跟踪退款申请状态?登录Shopee账号后,进入“订单”页面,选择需要跟踪的退款订单,可以实时查看退款进度和状态。
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