不管是国内电商还是跨境电商，在开店之后商家都会遇到退货问题的出现，所以Shopee商家在遇到订单包裹退货的情况的出现的话，商家需要怎么进行处理了，下面一起来看看。
(1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
(2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由。
(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
shopee退货常见问题介绍：
1.买家申请部分退款应该怎么处理?
除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。
2.怎么退回各站点的退货包裹?
(1)马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费。
b.20美金以下的订单不提供退回服务。
(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家。
b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。
经过以上介绍，我们能够知道shopee订单包裹退货的话该怎么进行处理，商家在处理退货退款的情况出现，对不同情况退货的处理也是会有区别，所以商家需要了解清楚。
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常见问答(FQAS)
订单退货发生什么情况?订单退货可能会因为买家不同理由而发生,如商品质量问题、买错商品、不想要了等等。买家可以通过虾皮app或PC端申请退货,然后卖家会尽快处理退货处理。
如何申请退货? 1. 登录虾皮APP,进入“我的”-“订单列表”。选择需退货的订单。
2. 选择“申请退货”,选择退货原因。
3. 上传凭证材料如图片。
4. 点击“提交”,卖家会尽快审核并安排收货。
退货后如何收到退款?一旦卖家确认收到退货商品并验收通过,系统会自动为买家进行退款。请注意查收退款通知,一般3个工作日内可将款项退回到原支付账户。
如何跟踪退货进度?买家可以登录虾皮APP ou PC端,进入“我的”-“订单列表”,选择相应订单后可以查看详细进度,知道退货是否已完成退款。
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