为了节省虾皮卖家处理退货退款请求时的成本和时间，在新退货退款流程推出后，若卖家使用Shopee支援物流渠道(SLS，Shopee Logistics Service)发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。
若卖家订单满足以下标准，则会被主动赔付：
*注：以下情况不适用于本政策：
1. 由于包裹是违禁物品、超材或海关问题而导致订单在运输途中滞留或取消;
2. 包裹正常派送，但向买家投递失败或包裹已退回给卖家;
3. 对于Shopee无法控制的情况，包括但不限于疫情、地震、旋风、飓风、风暴、洪水、火灾(统称为“不可抗力”)。
新退货退款流程主动赔付卖家政策实施时间
注：此政策将适用于在以下实施日期之后生成的订单：
从2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚外的所有市场的订单，针对上述提到的两种情形您将不再需要因Shopee支援物流渠道运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单并主动补偿您。
订单补偿标准：
确认可获赔的订单，平台将参考买家下单金额予以赔偿。
注：除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚四个市场外，其他市场的订单赔偿上限为50美金。巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚市场实施时间及赔偿金额待定。
注：
1. 您可以在卖家【收入报告】中查看订单赔付情况，针对此政策的赔偿Shopee平台会在报告中注明“SLS Active Seller Compensation”。
2. 赔偿款项预计需要1-2 个月才能打款并体现在您的【收入报告】中。
3. 如果您对此政策有任何疑问，可以通过Shopee.cn/企业微信工作台联系虾皮的在线人工客服咨询。
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常见问答(FQAS)
虾皮目前如何处理买家主动退货并退款的情况?如果买家主动退货并申请退款,虾皮会直接为买家进行全额退款。同时会通知卖家有此订单的退货退款事宜,卖家无需作任何补贴。
买家主动退货是否会影响卖家的信誉评价?如果买家主动申请退货并获得退款,在不涉及质量问题的前提下,此订单不会对卖家的信誉进行评分。
如果买家错误下单,卖家是否负责买家的运费? 如果买家主动申请退货并明确原因为错误下单,那么卖家无需承担买家此次的往返运费。往返运费将由虾皮全额补贴。
如果商品有质量问题导致买家要退货,卖家是否需要赔偿?如果退货原因为质量问题,虾皮会按照具体情况进行判断,如确实有质量隐患,卖家需要按照规则进行退款或补贴。但如果质量问题难以确定,默认不追究卖家责任。
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