关于Shopee退款争议案件的处理方法，经过shopee客服反馈，涉及跨境卖家的争议案件占比高达30%，经过沟通商议，针对以下三类案件情况的沟通解决办法如下：
1.未先与买家沟通直接点选拒绝
现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。
正确做法：
买家如提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。
解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。
2.卖家未收到退货
买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。
解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：
(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;
(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。
3.线下交易
现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后，线下完成退款转账，然后在线上点选“拒绝退货申请”，进入争议阶段。
正确做法：卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”，完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育，所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失，请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。
以上就是关于shopee退款争议的三个问题怎么解决的方法，希望可以帮助大家。
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常见问答(FQAS)
如何申请退款?你可以在订单详情页面中点击“申请退款”,选择退款原因并提交相关证明材料。一般情况下,我们会在3个工作日内处理你的退款申请。
如果商品状态显示已签收,还可以申请退款吗? 虽然商品已经签收,但只要在发货后的7日内,并提供合理的退货理由,仍然可以正常申请退款。你需要把商品完整退回给卖家后,我们才会同意进行退款。
拍错或不想要商品了,能退款吗?“拍错”或“不想要”通常不是充分的退货理由。但如非你的过失,我们可能会考虑按原价退还50%的付款款项。你需要主动联系卖家探讨解决方法。
如果退货后商品缺少配件或损坏,退款会如何处理?如果退回的商品与发货时不一致,如缺少配件或有细微损坏,我们可能会按照商品的现状给予部分退款。具体数额视情况而定,卖家有权决定是否同意退还部分款项。
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