Shopee虾皮客户没收到货怎么办？申请退款怎么处理？

现在什么样的买家都有，经常会出现一些客户说没收到货啦、然后客户又一直要求卖家给他退款的。这种现象其实还挺多的，那碰到这种情况卖家可以怎么处理呢?

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常见问答(FQAS)

产品未收到怎么办?

如果您在交易时间内(通常是14天)仍未收到货品,您可以选择向卖家求助并要求补发或退款。如果卖家仍无回应或不予配合,您可以提交投诉申请。Shopee客服人员会核实情况后作出判断。

如何申请退款?

登录Shopee账号->订单管理->选择待收货或交易完成状态的订单->点击\"申请退款\",选择退款原因->填写退款描述->提交申请。Shopee会联系卖家确认,如果申请合理会为您退款。整个过程需7-15个工作日。

卖家不同意退款怎么办?

如果卖家不同意或拖延退款,您可以提交投诉,Shopee工作人员会介入处理,以公平公正的态度调解糾纠。若卖家仍不配合,Shopee有权直接为买家退款或采取其它补救措施。

退款需要扣手续费吗?

Shopee在部分情况下会扣除少量手续费用于运营,一般为全额退款金额的1-3%。但如果是卖家违约或商品质量问题等原因导致的退款,手续费均免除。