shopee售后，新手必看 ——跨境电商退货指南

做电子商务，买家要求退货是很常见的事情，国内电子商务还是很容易处理的，但是对于新手做跨境电子商务，你们知道如何处理吗？所以，今天我们主要谈的是shopee平台的退货问题，包括退货时间、退货规定、退货手续和退货政策。

shopee退货的政策是什么呢？

shopee跨境退货服务，卖家不需要申请，只要出口物流选择SLS的正式物流，并且在卖方中心卖家的退货地址是正确的，可以享受跨境退货服务，客户经理每月都会得到一些退货订单明细，一般通过微信或电子邮件联系卖方确认是否退货，如果卖方不及时回复，可能导致退货失败。

跨境退货地址设置

• 在卖方中心-商店设置-我的地址设置，大陆卖家返回地址要求填写：收货人和退货地址，详细到省市，请注意，所有都是中文。

• 香港卖家的退回地址须填：收件人及收货人地址必须在香港，并可以中文或英文填写。

• 一般情况下，第一个地址将默认为默认地址、取货地址、退货地址，如果退货地址与默认地址不同，则需要再次添加地址，填写并选择卖方退货地址，关于退货地址，您可以到shopee官方网站物流手册查询详细情况，如高仿制品、武器、动植物等不会退还。

退货过程

首先，退货有两种方法。第一是买方申请退货，第二是交易失败或买方不取零件。至于买方的申请，则须经审批后方可退回。如果交付失败或没有取件，它将直接返回当地仓库。第二，20美元是一个分水岭，20以上的包裹，经理会联系卖家是否退货，卖方及时回复，当退回中国时，卖方必须自己取，有效期30天，不到20美元的包裹，将直接销毁。不退货。

退货系统

• shopee的正式退货系统可以找出退货包的详细信息。第一步是点击入口供卖家登录，第二步是选择相应的市场，填写相应的用户名和密码，第三步进入授权界面，点击登录。在此页面上，按条件点击查询，现在过滤订单将显示在页面中，送货的类型是：香港自取，发送到内地，发送到香港，在搜索旁边的订单号码搜索，你也可以找到订单信息。

• 另一种情况是：退货系统输入订单号后，虽然显示了订单信息，但物流状况是空的，这意味着订单刚刚进入跨境退货过程，物流货代将在确认后进行更新。至于跨境退货包裹周期，预计将从8月初起恢复90个工作日，从海外市场向卖方发货。

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常见问答(FQAS)

在“我的订单”中选择需要退货的订单,点击“申请退货”,选择退货原因,上传凭证,提交申请即可。7个工作日内商家会给出处理结果。

国内订单一般商家承担退货邮费,跨境订单则由买家自行承担退货邮费。

对于正规商家而言,买错商品原则上可以申请退货,但需要根据不同的细节判断,如是否拆封等。最好在下单前三思考虑。

若由于物流问题导致订单延误超过约定时间,商家一般会主动退货或重新寄出。若买家主动要求退货,商家也可能同意。

一般退货后商家会原路退还实付金额,但可能会扣除小部分费用,如邮费或手续费。若有质量问题,退款应全额无收。