Shopee订单退款退货全流程！ 订单退款退货流程详细解读！

在shopee平台面临退款问题时，怎么进行退货退款？今日，订单退款退货流程详细解读！

1、退款退货请求应该怎么处理

（1）针对以下出现的情况，shopee买家可以在“确认收获”前在平台上提出退款退货的申请：

• 买家收到物品时，发现产品存在损坏或有瑕疵等情况。

• 出现买家商品虚假宣传或因疏忽发错商品，买家由此收到尺码、颜色、品类等与自己订单中的产品不同的产品。

• shopee买家没有收到货物

（2）买家在平台上提交退款退货申请后，该产品的订单将会进入【Return/Refund】，卖家也会同步收到买家请求退款退货申请的提醒邮件，此时卖家可以通过点击该订单中的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看买家申请理由，以进行下一步的操作。

（3）在查看申请退款退货的原由后，shopee买家可以根据实际情况来进行选择，可以点击【Refund】给买家退款，若对于买家的申请表示异议，也可以选择【SubmitDisputetoShopee】向Shopee平台提出争议，由Shopee介入处理。

*注意：shopee买家需要及时查看邮件，在指定时间内完成【Respond】回应操作，一旦处理时间超过系统默认时间，退款退货的申请将会自动通过。

2、退货退款的常见流程

（1）如何处理买家申请部分产品退款的情况？

• shopee所有站点都支持卖家在买家提交退款申请后拒绝退款，可以由当地的客服进行介入处理部分产品退款，但是泰国站点暂时不支持这一服务。

（2）如何退回各个站点的退货包裹？

• 菲律宾、台湾、泰国、新加坡、越南、印尼站点

订单金额超20美金的可以进行退货，但需要首先经过卖家的统一，并且卖家需要承担8美金的退货运费。

订单金额低于20美金的无法进行退回。

• 马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时不支持通过SLS来退货会中国，因此需要买卖双方进行协商，以确定退货的方式以及费用如何承担，然后再进行退货操作。

• 台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，但因买家不取造成退回的订单

金额超20美金的订单，Shopee平台规定，卖家无需承担退货费用，商品可以免费退回给卖家。

金额低于20美金的订单，平台不提供退回服务。

以上就是Shopee卖家和买家如何进行退款退货的操作全流程。

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常见问答(FQAS)

受理订单后的7日内发出退款/退货申请,超过7日店家是否受理将由店家自行决定。但一般推荐在下单后的7日内进行申请。

在退款/退货申请通过后,系统会给予提示,同时订单状态也会从“待发货”或“待收货”变更为“退款申请中”或“退货申请中”。审核通过后订单状态再次变更,退款金额也会原路退回到付款账户中。

部分退款是指仅退回部分商品价格,剩余商品继续送达;全部退款是指退回订单全部金额,不再送达任何商品。部分退款需说明保留和退回的商品,全部退款直接选择全额退款。

对于质量问题归客方问题,平台和卖家承担退货运费;如果是客户主观原因需要退货,如颜色不符等,则需要客户自行承担退货运费。