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免费试用做电商运营的卖家,或多或少都会遇到买家退货的情况。特别是如果是做跨境电商的商家,一旦遇到了退货的情况,处理起来相对也是比较麻烦的。那么Shopee平台如何遇到退货,商家应该如何去处理呢?产品是如何退回到商家的呢?
如果买家在收到Shopee平台上购买的产品后想退货,那么首先买家需要在已经购买的订单处发起退货申请,这时订单就会进入“退货/退款”,平台也发送邮件给卖家,卖家在收到邮件后,需要及时进行处理。
商家在后台通过点击“退货退款”订单的“反馈”按钮,可以看到买家申请退货的理由;如果商家不同意进行退货退款的话,可以点击“向shopee提出异议”按钮,来进行拒绝。如果卖家没有能在指定时间内完成“反馈”的话,那么系统默认会同意申请,然后退款给买家。
如果卖家同意“退货/退款”,系统就会触发自动退货流程了,商家发出的产品会暂时放在当地的仓库,后期shopee平台会将满足条件的包裹退还给商家。因此卖家提交给平台的退货地址,一定要是正确的。
Shopee商家要知道的几点关于平台退货退款注意事项:
1、目前泰国站点是不支持部分退款服务的,而其他的站点,则可以在商家拒绝买家退货申请后,通过让Shopee客服介入进行部分退款的操作。
2、关于Shopee退货,台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点,卖家同意后,20美金及以上的订单可以退回,同时卖家需要支付8美金的退货运费;20美金以下的订单不提供退回服务;
对于货到付款的订单,如果是买家没及时收货,价格在20美金及以上的订单,是可以免费退回给卖家的;而20美金以下的订单,将不提供退回服务。
除此之外,马来西亚站点目前暂不支持SLS退回中国大陆,所有如果存在退货退款的订单,卖家需要与买家协商怎么将货物退回。
不过,还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款,以此来省去中间的物流成本,特别是由于买家自身原因要退款的,可以通过引导来让买家给的回复反馈。
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收到买家退货申请后,商家登录后台找到申请,检查原因是否合理,然后选择是否同意退货。若同意,则提供退货地址和退款说明,协助买家完成退货流程。
在shopee官方规定的保质期内,如果商品存在质量问题、配送错误等问题,买家可以申请退货并获得退款。一般来说,非生鲜食品15日内,生鲜食品3日内都可以申请退货。
收到退货货物后,商家应该检查货物是否完整、无损耗,然后记录退货原因,及时完成退款给买家。同时,可以选择重新放入销售或者做相应处理。对于有问题的退货,应与买家进行沟通。
如果买家申请了退货但是没有按时将货物退回,商家可以选择延长退货期限,也可以主动联系买家催款。如果在约定期限内还不见买家动作,可以选择取消退货申请,不进行退款。