管理退货/退款请求的最佳做法

1.保留运输信息的证据

通过挂号信发送所有包裹，以免丢失货物。如果双方同意使用普通邮件，请始终保留您的运输收据，以防收到未收据的索赔。

2.确保证据质量

一旦提出争议，您将有两天的时间提交质量证明，例如清晰的运输证明图像。 

如果提供的证据不清楚，Shopee会通知您将不被接受。然后，您将有另外两天的时间提供新证据，或者Shopee将把付款退还给相应的当事人。

shopee官网原文详情：   

Best practices in managing return/refund requests

1. Keep evidence of shipping information

Send all packages via registered mail to avoid lost shipments. If there is an agreement between both parties to use normal mail, always keep your shipping receipt in case of a non-receipt claim.

Note：You are required to honour any prior agreements. For instance, if you agreed to use registered mail but opted for normal mail instead, you will be responsible for lost mail and non-receipt claims. Buyer will be refunded in full even if you can provide shipping proof.

2. Ensure evidence quality

Once a dispute has been raised, you will have two days to submit quality evidence, such as a clear image of shipping proof. 

If the evidence provided is unclear, Shopee will give you a notice that it will not be accepted. You will then have two additional days to provide new evidence, or Shopee will release the payment to the respective party.

管理退貨/退款請求的最佳做法

1.保留運輸信息的證據

通過掛號信發送所有包裹，以免丟失貨物。如果雙方之間同意使用普通郵件，請始終保留您的運輸收據，以防收到未收據的索賠。

注意： 您必須遵守任何先前的協議。例如，如果您同意使用掛號郵件但選擇了普通郵件，則您將對丟失的郵件和未收到的索賠負責。即使您可以提供運輸證明，買家也將全額退款。

2.確保證據質量

提出爭議後，您將有兩天的時間提交質量證明，例如清晰的運輸證明圖像。 

如果提供的證據不清楚，Shopee會通知您將不被接受。然後，您將有另外兩天的時間提供新證據，或者Shopee將把付款退還給相應的當事人。

文章来源：shopee官方网站

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

你可以登录虾皮交易平台,进入“订单管理”界面,找到对应的订单,查看其状态。如果状态变更为“完成”,说明退货退款程序已完成,货款将按照约定返还给你。一般情况下,完成退货后3-5个工作日内,货款将自动退回到您的虾皮账户余额中。

买家在收货7日内,可以申请无理由退货。7日后,买家只能因商品质量问题、与描述不符等理由提出退货申请。审核通过后,买家需要按规定及时退还商品,同时承担相应的邮费。一般情况下,无论什么原因,退货次数不能超过3次。

卖家登录虾皮,进入“订单管理”界面,找到需要办理退货的订单。点击相关操作按钮,选择“处理退货申请”。按规定检查并确认退货商品情况后,点击“确认退款”按钮,退款流程即完成。货款将在3-5个工作日内自动转入卖家的虾皮账户余额。卖家需按退货要求办理后续邮费事宜,以保证买家及时收到退回的商品。