在卖方中心处理退货/退款请求

您可以在订单页面查看并回应您的退货/退款请求。

接受请求并输入一个地址，供买方退还产品。

您也可以聊天与买方，你应该有理由拒绝退货/退款要求，或提出一个争议，如果你是无法达到与买方达成协议。

shopee官网原文详情：   

Processing return/refund requests on Seller Centre

You can view and Respond to your return/refund requests under Return/Refund in the Order page.

Accept the request and enter an address for the buyer to return the product to.

You can also chat with the buyer should you have reasons to deny a return/refund request, or raise a dispute if you are unable to reach an agreement with the buyer.

在賣方中心處理退貨/退款請求

您可以在訂單頁面查看並回應下您的退貨/退款請求。

接受請求並輸入一個地址，供買方退還產品。

如果您有理由拒絕退貨/退款請求，或者如果您無法與買方達成協議，也可以提出爭議，也可以與買方聊天。

文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

客户可以在订单详情页点击\"申请退款\",选择退款原因,上传相关凭证(如备货单、照片等),点击提交申请。卖家收到申请后需要在7日内做出处理。

一般情况下,卖家收到退款申请后3个工作日内做出决定并完成退款。但是特殊情况下,如需要卖家提供补充材料,纠结难辨的纠纷等,处理时间可能会延长。

买家主要可以根据以下原因申请退款:商品不符描述、商品有质量问题、未收到商品等。凭证包含自已的拍照记录、快递单据等都可以作为申请依据。

卖家如果有充分理由,如买家提供的凭证不足,买家过于频繁申请等情况下,可以拒绝退款申请。但一般情况下,只要买家提供足够凭证支持自己陈述,则卖家应予以同意。