shopee售后退款与退货政策

Shopee旺季的时候，订单多到数不过来，但是大促刚过，你是不是被Shopee的售后订单数量吓到了？大批退货退款队伍向你走来，你该怎么办？今天，我们将介绍Shopee的售后退款和退货政策。

shopee退款和退货政策

1.申请退货/退款

根据构成服务条款一部分的【退款和退货政策】的条款和条件，买家可在此服务条款中规定的shopee“履约保证”到期前，申请退还购买的商品(以下简称“商品”)和/或退款。

“shopee履约保证”是其提供的一项服务，可以根据用户要求，协助用户处理交易过程中可能出现的冲突。在“shopee履约保证”使用之前、期间或之后，用户可以通过友好协商解决争议，或寻求相关地方主管机关的协助解决所有的纠纷。

2.退款条件

买家兹同意仅在以下情况下根据“shopee履约保证”或本退款和退货政策申请退款:

(1)买家没有收到商品；

(2)商品在运输过程中有缺陷和/或损坏；

(3)卖家发送不符合约定规格的货物(如尺寸、颜色错误等)给买家；

(4)买家收到的商品与卖家公布的货物描述有本质上的不一致；

(5)根据与卖家私下达成的协议，卖家此时必须将其关于协议的确认信息发送给shopee。

买家退款申请必须通过shopee平台提交。shopee会逐项审核买家的申请，根据以上条件和服务条款决定是否通过买家的申请。

当买家对卖家提起诉讼时，买家可以向shopee提供相关政府的正式通知，要求shopee继续持有争议交易的购买资金，直至做出正式裁决。shopee可以根据其单方面的考虑，决定是否需要继续持有该笔购买资金。

3.卖家权利

shopee收到买家退货和/或退款申请后，会书面通知卖家。卖家应按照shopee书面通知中要求的步骤回复买家的申请。卖家必须在书面通知规定的期限内(以下简称“规定期限”)给予答复。如果shopee在规定时间内没有收到卖家的消息，shopee就假设卖家对买家的申请没有回复，会继续对买家的申请进行评估，不另行通知卖家。

shopee会逐项审核卖家的回复，在考虑卖家描述的情况后，单方面决定是否通过买家的申请。

4.退货条件

买家应确保返还给卖家的货物必须保持在买家收到货物时的状态，包括但不限于任何伴随货物交付的物品，如附件、礼物、保修、原始包装、伴随文件等。如果买家未对货物进行必要的检查，或者由于买shopee的其他原因导致货物或包装磨损，将影响买家的退货权。我们建议买家在收到货物后立即给货物拍照。

5.负责退货和运输费用

(1)对于卖家无法预见的错误(如交付给买家的商品损坏或错误)，卖家将承担买家退货的运输费用；

(2)买家改变主意的，卖家同意退货的，卖家应当退货，运费由买家承担；

(3)买卖双方发生运输费用纠纷时，shopee将全权决定由哪一方承担退货运费。

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常见问答(FQAS)

如果需要退款或退货,请在订单产生后的7日内至APP或PC端申请退换货。申请通过后,卖家会尽快为您发货/发放退款。整个流程我方会尽量在48小时内完成。

如果产品存在质量问题如 deformation、破损等,且问题可以证明是产品本身原因引起的,则可以申请退货。请提供问题产品的清晰图片作为证据。

部分商品如果是商品套装中的单件商品或数量,则不支持单独退货。但如果有相同且单件能独立使用的多个商品,则支持选择性退货。

收货7日内,如果垫付了运费且您发现商品不满意,例如颜色尺寸与描述不符,则可以申请无理由退换货。但请确保商品完整可重新出售。

支付的物流费用一般除非退货原因在于卖家,否则买家自行承担。部分特殊情况我们也支持为买家补贴部分运费以维护其良好体验。