shopee卖家要如何处理退货问题

Shopee是一款跨境电商平台，在东南亚属于领先的位置。因此有很多卖家在Shopee注册了卖家进行货物销售。当Shopee卖家在进行店铺运营的时候，有时候遇到买家退货。那么你知道shopee卖家要如何处理退货问题吗？

(1)在点击“确认收货”之前，买家可以在Shopee平台上进行退款和退货请求；

(2)买家发起申请后，订单将进入【退货/退款】。同时，卖家也会收到一封电子邮件提醒。卖家可点击申请退货订单的[响应]按钮，进入订单详情界面查看申请原因；

(3)卖方可以点击【退款】对买方进行退款，也可以选择【提出争议】向Shopee提交争议，由Shopee介入处理。

具体的情况如下所示：收到shopee买家的退款申请。这时候分为三种情况：

第一种，货物已寄出但买家还没有收到货物。

1.如果在正常的物流时效内，买家提出了退货申请，这个时候shopee卖家可以与买家进行沟通，康康能否取消退货申请。当然，shopee卖家也可以同意退款，按照shopee物流指引手册的退货政策进行处理即可。或者卖家还可以向shopee官方提出争议，这种情况下卖家需要尽可能详细的提供证据，然后交由shopee平台进行处理和判定。

2.如果超过了shopee平台的15天物流期限，卖家需要尽快于客服联系查询包裹状态。

第二种，买家已收到货物。

1.Shopee卖家需要跟买家进行沟通，协商一致后进行退款处理，卖家只需根据物流指引手册的退款政策进行即可。

2.Shopee卖家可以向shopee官方提出争议，和上述内容一样提供充足的证据。

第三种，货物派件失败。

Shopee卖家按照物流指引手册的退货政策处理即可。

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常见问答(FQAS)

是的,卖家收到退货商品后,需要及时联系买家,并验证产品是否完好,然后按规定时间内给买家退款。

如果卖家商城规定的退货期限内,买家主动联系退货并按要求处理,则卖家需要退款。但是如果超过退货期限,则买家需要自行承担相关费用,卖家没有退款的义务。

对于不同原因造成的退货,卖家可以分别处理:如买错商品可以退货退款;拿到商品有质量问题可以提出换货或部分退款;自愿退货可以基本退款但可能收取一定手续费等。

卖家收到退货商品后,需要对产品进行检查,看其是否完好或有损坏,以决定是否同意退款。需要察看产品外包装是否完整,产品本身是否已使用或损坏等。只有通过检查的才能同意退款。