shopee卖家如何处理售后问题？

刚开始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后订单之多吓到了，本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD（货到付款）订单，售后订单处理不好，十分影响店铺的运营，今天我们就来介绍一下Shopee的售后处理的一些技巧。

1、关于差评处理

（1）遇到恶意差评

如果遇到恶意差评，可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情况下，向客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号OrderSN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

（2）比较常见的差评处理方式

在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

2、买家突然申请取消订单怎么办？

买家可以在一小时内自己取消订单，不需要卖家的同意，然后申请取消，卖家同意取消订单。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下，客户会告诉他的决定。尽可能引导客户不要取消，如果订单取消了，之前做的工作就都白费了。

3、卖家延迟发货，或者物流速度慢？

处理：与买家沟通，向买家提供物流信息、发货截图，请求买家延长收货时间。““超期收条”是Shopee为买家提供的特殊服务，操作简单。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮，点击“order detail”进行操作。

4、买家不喜欢七天无理由退货

一般卖家无法制止，买家将商品完整退还之后，卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回，可以“向Shopee提意见”，说明“未收到退货”，原因一栏可填“等待商品寄回”，向客服申诉时，最好提供与买家的聊天记录。

有时卖家通过聊天回发现对方人品不行，购买产品的目的是为了揩油，比如，利用Shopee退换货政策和时间差，买下商品，用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。一般来说，卖家即使知道也无可奈何，但如果这种行为一而再，再而三地发生，卖家忍无可忍，也会拒绝。

处理办法是“向Shopee提意见”，表示“不同意退货”，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待官方裁决。

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常见问答(FQAS)

卖家收到买家退货申请后,需要及时确认退货订单,核实商品是否受影响退货的情况下,退回原购买价格和配送费用给买家,等待买家将商品退回。收到货后进行质量核验,如果确有问题则给予买家退款。

买家退货后,卖家一定会要求买家先给出评价。这是因为马云总裁和运营方希望通过公开评价机制让好的商品和卖家得到推广,涨价加成,劣质产品和卖家享受消费者教训。评价对双方和整个市场都很重要。

根据商场规定,若买家主张退货是因为商品质量问题或与描述不符,则退货运费由卖家承担;若买家主观原因要求退货,如不满意、误购等情况,则退货运费需要由买家承担。

一是商品描述信息要真实完整,说明商品细节;二是发货要规范,货物打包要牢靠;三是售后服务要及时周到,积极解决买家问题。通过提升产品和服务质量来降低售后纠纷的可能性。