shopee售后是如何处理的？ shopee售后处理小知识

有很多电商在刚开始做shopee的时候，可能会被售后订单多而被吓到，下面就简单的介绍一些售后处理的小知识，以及售后退款与退货政策。

一、售后有关申请退货和退款的问题。

根据退款与退货的相关政策，买方可以在此服务条款中所记载的shopee履约保证期间到期前，申请退还商品或退款。

shopee履约保证是shopee所提供的一项服务，可帮助买家要求协助其处理在交易过程中有可能产生的冲突。在使用shopee履约保证之前、期间或之后，买家可以通过友好协商来解决问题纠纷。

（一）退款。

退款是需要买家在同意下列情况下，并且依据shopee履约保证，才可以进行退款或是退货申请。

1、买方未及时收到商品。

2、商品有瑕疵或在运输过程中有受损现象。

3、卖方给买方发送的货物有错误，比如像是错误的尺寸、颜色等等。

4、买方收到的货物，实质上与卖方所描述的商品不符。

5、根据与卖家私下达成协议，此时卖家必须向shopee发送其就该协议的确认信息。

买家申请退款必须由shopee平台提交。shopee将逐个审核买家的各项申请，并根据上述条件以及服务条款，并且酌情决定是否通过买家的申请。

（二）退货。

买家要完全确保退回给卖家的商品要保持收到货物时的状态，比如像是配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等。买家在收到货物的时候，一定要检查清楚是否包含这些东西，若是没有做出检查，可能在退货的时候影响买家的权益。因此建议大家在收到货物的时候，最好是拍摄一张照片，作为证据。

最后说一点是，shopee平台鼓励买卖双方在交易发生问题的时候，要互相之间进行友好的协商。由于shopee只是提供了一个供用户进行交易的平台，如果买家在购买物品的时候，发现物品存在问题，应该直接与此商家进行联系，协调，并且处理。

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常见问答(FQAS)

如果您对商品有任何问题,例如商品遇到质量问题或者发生损坏等情况,您可以提交售后申请。Shopee客服人员将仔细核对您提交的证据后,决定是否提供退款、换货或维修服务。

1. 登录Shopee账号进入“我的订单”页面

2. 找到需申请售后的订单,点击“申请售后”按钮

3. 选择问题类型,并上传问题描述和证据图片

4. 提交申请后,请耐心等待Shopee审核决定

一般情况下,如果商品存在质量问题或损坏,买家提交充分证据后,Shopee客服会为买家提供退款服务。但如果问题是由买家本人造成,或买家在使用过程中出现意外损坏,Shopee可能不会提供退款。

Shopee承诺7工作日内给出售后决定。但具体处理时长会根据问题类型和证据完整程度而有差异。一般简单问题1-3天可结案,复杂问题可能需要5-7天。请耐心等待Shopee客服联系。