shopee的订单管理与售后服务 如何做好跨境电商shopee的订单管理和售后服务？

做跨境电商的朋友都知道，shopee的订单管理和售后服务是店铺管理中最至关重要的一步，也可以说这个是直接关乎店铺的经济效益和客户体验，无论你是新手还是老手，这两点你都是要重视起来的。

一、如何做好shopee的订单管理？

订单状态也有很多种，作为一名跨境电商人员，一定要理清状态与状态之间的相互关联的逻辑，同时还要恰当处理每个订单状态，可以说这是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状态有6种，包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款。

如果是对于那种没有付款的订单，商家要及时跟买家去进行沟通，以免订单未及时支付或是买家犹豫不决，最后导致订单取消，我们可以通过聊天的方式给买家发送付款的提醒。比如像是：尊敬的顾客你好，我这边看见您的订单没有及时付款，请问你是在付款过程中，遇见什么麻烦了吗？如果买家是遇上支付的问题，可以建议买家联系当地的客服来进行处理。

若是我们可以理清订单状态，且高效处理不同状态下的订单，就可以可以大大提升店铺运营效率。而运用买家议价操作也是可以促进订单成交的。

二、shopee如何做好售后服务？

我们在售后经常遇见这样的问题，买家给了卖家差评。卖家应该知道，买家都是有一次机会去修改自己的评论，这个时候，卖家应该尽可能去好好回复买家的评论，尽可能表现出是一个负责任的卖家，有的时候也是可以适当给买家一些补偿。

如果订单已经在途中，买家想要退款，这个时候你就要明确告知已经退不了了或是拒绝取消申请，因为卖家要明白，将国际件退货，对于卖家而言，是一种损失。

在卖货的过程中，不仅是把货卖出去就可以了，其实很多售后的东西还是需要我们去维护的，同时定期回访也是很重要的，也只有这样，店铺才能够长久的运营下去，留住老顾客，拉拢新的顾客。售后服务是重要一环。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

shopee平台提供了订单管理功能,卖家可登录shopee后台查看每个订单的详细信息,确认收货付款,打印发货单等。关键是要及时按时处理订单,避免产生纠纷。

对于有问题的订单,卖家需要及时回复购买者询问,解答疑问,如果需要退换货,要按退换货流程操作,发货运费由卖家承担。重点是用心倾听用户需求,给予满意的解决方案,以维护用户体验。

描述商品要真实,发货要准确,服务要热情。对于售后,主动联络用户解决问题是很好的方法。同时,需要避免一些很难解决的问题,比如自定义定制产品等,以免产生纠纷。

除了提供优质产品和服务外,还可以利用活动或优惠券来吸引用户,同时回答用户问题、分享运营经验等也能提升用户粘性。关键是用心对待每个用户,让他们感受到尊重和 care。