Shopee退货索赔，如何提出争议

对于跨境卖家来说，Shopee的售后是让人非常无语的，有的买家仅仅是因为不喜欢就要求商家退款，还有的甚至还没有收到货物就已经向平台提交了申请要求店家退款。

和大多数电商平台一样，在面对许多交易纠纷时，虾皮同样鼓励先通过相互沟通解决问题，一般来说沟通已经能够解决大多数问题。但是如果沟通的结果没有让买家满意，这时候买家就会向平台申诉。

如果说买家是因为没有收到商品而提出的的退货，这个时候虾皮购物的争议处理团队就会出面，根据交易明细作出判定。买家做出相应申请以后，店家也并不是只能束手就擒或者是只能被动接受处理，在预设的退款期限以内，买家同样也可以向虾皮的官方发起申诉请求。

对于因为收到不对的商品/有瑕疵/损坏，买家提出的退货或者是退款申请，如果已经过了九天卖家仍然没有相应的处理措施，又或者是超过四天卖家还没有对买家因为没有收到商品而提出的退款/退货申请的状况做回应，这个时候虾皮的官方团队就会自动退款给买家。

订单存在争议的时间达到一周;一周之内买家如果一直默不作声，这时候当地专门处理争议的团队就会搜集证据，根据证据判定相关方的责任

买家没有收到货物的情况下申请退款，卖家如果不予理会，4 天退款;

买家已经收到货物的情况下申请退款，卖家没有做出任何回应，7 天退款;

如果是在货物还没有运出仓库的状态下，两天之内店家就必须要根据实际情况给卖家一个交代，不然就会受到相应处罚。

如果符合以下情况，卖家可以合法提出争议

其一，买家的退款/退货原因牵强极不合理，这时候卖家拒绝买家的退款/退货请求的行为是受到平台保护的

其二，店家并没有收到本该退回的商品，且预设的退款期限即将截止。

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常见问答(FQAS)

如果商家因为您提供的退货理由认为不充分而拒绝退款,您可以在商家表示理由不充分后选择\"争议处理\"功能,并上传证据与商家进行沟通,说明自己的立场。商家如果仍不同意,您可以选择将争议提交给平台进行调解。

对于超出退款时限的申诉,您可以在申诉页面选择\"续费\",平台将根据您提供的实际情况进行判断是否可以给您一个延长的申请期限。如果给予延长,请您及时完成退款申请流程。

在订单详情或者退款申请页面,平台都会提供商家的昵称、店名等基本信息用于联系。但商家的实际联系电话或微信为商业保密,不暴露给客户。如果需要与商家直接谈妥,您可以在商家店铺页留言,等待商家回复。

如果您已经按要求退货但商家不同意退款,您可以在订单详情页面选择\"争议处理\",并上传相关凭证材料,由平台进行调解。如果商家仍不同意,您可以选择将争议上诉至平台。平台将全面评估实际情况做出决定。