不同情况下的Shopee退款处理流程

Shopee买家收到损坏的货物、瑕疵品、假货和仿冒品，这种情况下，购买者可提出退款(Refund Only)或退货/退款(Return&Refund)。买家收到货物不完整或未收到货物，这个情况下，买家可提出退款(Refund Only)要求。

如果买家只申请退款，买卖双方可以按照以下4个流程进行处理：

一、卖家同意退款/卖家2天内未答复

如果卖家在两天内没有回复，系统将默认为卖家同意退款。

如果卖家同意退款，系统将自动向买家退款。

二、卖家不同意退货的，买卖双方通过协商达成一致意见。

如果卖家不同意退款，可以通过谈判(Discuss)或报价(Offer)功能与买家协商。买家在1天内可以作出答复。

如果买家和卖家不同意对方的报价，可以利用还价(Counter Offer)特性进行磋商。卖家拒绝买家的报价必须在两日内，超过期限视为同意。当双方达成一致意见后，系统自动退还买家。

三、卖家不同意退还货款，经买卖双方协商达成一致，卖家要求先退还货款再退还货款。

如果卖家希望买家将货物退回，则需要与买家进行磋商(Discuss)。

如有疑问，请注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如双方有一致意见，请按照退/换流程办理。

四、卖家不同意退货，买卖双方未能达成一致意见。

当买家和卖家不能达成一致时，可以提出争议(Dispute),Shopee平台将在3-5个工作日内介入调查。

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常见问答(FQAS)

如果产品因为运输期间受损或者产品本身有质量问题导致损坏,您可以登录商城后台并提交产品损坏申请,上传相应证据资料。我们会尽快确认并完成退款。退款金额将退回到原支付方式上。

如果收到的产品与商城描述或图片不符,您可以在3个工作日内登录商城后台并提交产品与描述不符申请,并提供相关证明资料。我们会及时审核,如果通过,则会为您进行退款。退款金额将退回到原支付方式上。

如果在未收到产品前您改变主意不需要产品了,您可以在下单后的3个工作日内登陆商城后台提交取消订单申请进行退款。退款将原路退回到您的支付账户中。请注意,已经签收的产品将不再提供退款服务。

如果商家在规定时间(如3个工作日)内没有发出货,您可以提交商家延迟发货退款申请。我们会尽快处理您的申请,如果延迟发货事实成立,我们将进行退款。原则上是退回至您的初始支付账户。