卖家如何降低shopee退款退货率？ shopee跨境店铺如何降低退款退货率？

不论是国内还是跨境电商卖家最心塞的就是有顾客退货/退款了，特别是跨境的，遇到退货/退款的就想翻白眼，普通状况退货退款的话，都是赔本的，由于跨境运费就很贵，加上其他的费用，所以跨境卖家根本上会选择与买家协商，真实是协商不了的，那就只要退款了，心酸流泪。如果shopee店铺退款退货率过高，那么将会直接影响店铺的转化和销量，因此如何降低退货退款率也成为了店铺运营的关键，那么shopee跨境店铺的退款退货率该如何降低呢？

shopee商家如何降低退款退货率？ 

1、出货正确的商品 

确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货； 

2、出货前确认商品能否有受损及瑕疵 

确认一切商品都有适宜的包装：易碎物品必需被标示，并加上额外的维护措施，如：防撞空气袋；面单必需分明的贴在商品的最外层 

3、填写正确的商品描绘 

大多数的卖家在编辑产品页面的时候，存在的一些成分描述不清、容量信息不准确、使用说明缺少而导致退货。因此填写正确、细致的商品详情能确保买家对商品不会有任何错误的误解商品详情必需包含：尺寸、颜色、材质、保质期等的确且细致的资讯；商品照片能够放不同角度的照片，辅佐买家能够更分明的检视商品。

除了产品描述和规格之外，还需要设计到合适的产品图片，保证产品的文字和图片排版符合用户需求，从而提高转化率。但是需要保证产品实物和图片不得差距太大，否则也会导致产品被退货。

4、剖析退货的缘由 

卖家能够经常检查发作退货的产品，并找出退货的缘由并停止调整；若是产品货源质量问题，则能够思索下架该产品；事前预防退款退货的状况发作，能够降低买家流失的机率并增加店铺的称心度。

综上就是降低店铺退款退货率的大概因素了，而在选择经营shopee网店的时候，卖家需要考虑到店铺的具体情况，制定合适的推广和运营方案，确保网店在经营过程中能够获得更多流量和转化。希望以上内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

卖家在发货时应注意包装商品,增加衬垫等保护商品,以保证货物在运输过程中不会受损。同时在发票和外包装上注明“谨慎操作”等提醒买家轻拿轻放。

卖家应实时跟踪订单状态,一旦收货人付款后及时发货,不要擅自延迟发货时间,以满足买家的期望。如果不可避免会有延迟,及时通过APP消息通知买家,明确发货时间,降低不满意程度。

卖家在上架商品时,最好上传清晰的多角度图片,并提供详细的商品参数与使用说明。同时注明商品是新爱的或二手的。这可以避免买家由于商品与描述不符而提出退换货。

卖家应及时回复买家的问题,如有必要提供退换货说明或延期发货方案。同时保持快速高效的退换货流程,给买家一种付出就能获得回报的满意感。这有利于降低买家主动提出退款的情况。