Shopee上的差评该如何回复？ 亚马逊卖家断货14天内的处理办法

在Shopee平上开店的卖家很多，好评可以帮助卖家带来源源不断的买家，但如果遇到差评，会对店铺产生一定的影响。

如果买家给卖家差评，卖家要及时与买家沟通修改评论，那么将有机会在30天内进行修改，让买家改差评，最直接和最有效的是给优惠券，这不仅能促进二次消费，而且还能取消卖家的差评。

但卖家不能直接修改评论，只能让买家修改，差评下架产品再上架也不行。

还有一点需要注意的是，如果是买家恶意差评，卖家在确认自己的商品和服务态度没有问题的情况下，可以向客户经理或者平台客服申报，平台介入处理，申诉周期大概1个月以上。

Shopee卖家该如何回复差评呢？

1、买家评价服务差

回复范例：亲爱的**，我们坚信，所有的误解都源于沟通不畅。我们一直真诚地对待每一位顾客。如果您在购物途中遇到任何问题，.有任何意见，都可以反馈给我们，我们会给您妥善处理，给您一个满意的答复！

2、买家评价假货

回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营.用户至上的态度，确保产品质量真实，价格便宜，质量好。每年都有数十万来自全国各地的消费者，除了提供高质量的产品外，他们还回答客户的问题，并给每个客户一个满意的体验。如果卖家对的**不满意，我们还支持7天无故退换货。同时也接受消费者的监督，**绝不以次充好，卖假货。

3、买家评价快递差

回复范例：亲爱的**，很抱歉快递服务不好没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息，您下次可以联系我们的客服，为您选择当地更好的快递服务，祝您生活愉快。

4、买家评价质量差

回复范例：亲爱的**，这种茶是一种经典热销款，一直受到大多数用户的喜爱，我们的质量控制一直很严格，没有假货，请放心喝，如果您有任何问题，可以联系我们的客服，会给您满意的答案！

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常见问答(FQAS)

首先需要判断用户给出的差评内容是否真实存在。如果内容描述清楚有问题,则需要承认问题并道歉。如果内容不实或漫无理由,可以提供解释或证据驳斥。

一般14天内需要回复。可以先道歉后及时提供补救措施,让用户感觉到商家重视用户体验。但如果情况复杂,可以说明后续处理时间。

用真诚感谢用户提出问题,同时诚恳道歉所给用户带来的不便。并承诺后续会以用户为中心努力改进。

如果差评内容属实,需要提供补救措施,如退款、重新发货或赔礼仪态。这有利于缓和用户情绪,也能保住其他用户。

及时通过站内消息通知用户断货,并告知预计补货时间。如果时间较长,可以提供选择其他商品或者部分赔礼的选择。补货后及时发货并通知用户。