shopee遇到买家退货时，卖家如何正确提供证据？

shopee的卖家遇到退款/退货后，在什么情况下需要提供什么证据？

1、当买方提出退货/退款时，卖方应在一天内向专员提供证据进行审查。

2、卖方发起争议时，应提供证据。

如果证据没有及时上传，专员将根据现有信息进行审查。

一、适用于所有退货/退款原因

包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。 

二、未收到订单以外的请求

1.买方反映商品功能有问题:商品测试视频/录像，以证明商品与叙述的一致性。

2.物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)。

3.发货前包裹的照片，显示发货前货物状态良好(货物正确完整)。

三、证据指南

1.买方未收到货物：物流提单（AWB）以及发货前照片。

2.买方收到不完整的商品：发货前拍的商品照片或视频、买卖双方协商记录。

3.买方收到了错误的商品：包含商品尺寸颜色的照片。

4.买方收到损坏的货物：品牌授权书、官方提供的原始收据及购买详情、显示商标注册函的照片或图片。

5.买方收到仿品

出示从买家收到退货产品的图片。

6.退货商品有问题

1）若买家收到的商品功能有损伤，卖家需出示佐证视频，显示商品在发货前运行正常。

2）建议您使用Shopee第三方物流配送串联物流/合作，避免包裹丢失。

3）如果买卖双方同意使用Shopee非官方物流/非合作第三方物流，请收好物流寄送单据，以防包裹遗失时需要申请索赔。

4）必须遵守平台物流合作条款。

如果单量过高，不能一一拍照，建议您在出货区设置监控系统。 尽量将摄像头对准包装区域，放大图片，拍摄完整的包装过程和包装信息。

以上是和卖家分享的shopee遇到买家退货时卖家如何正确提供证据，希望对shopee卖家有帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

买家申请退货时,必须给出明确的退货理由。卖家根据明细情况进行审核, 判断理由是否合理。如果理由不足或产品并未存在问题,可以驳回退货申请。

登录商城后台,进入订单管理页面,选择需要上传证据的订单,点击“上传证据”按钮上传与退货相关的照片或视频证据,如商品原封不动照、测试结果等。证据上传后,买家和商城工作人员将进行评估。

如果证据不充分,无法证明买家退货理由不成立,商城可能会介入调解。调解结果一般会倾向于买家。这时,卖家可以积极与买家联系,了解问题详情,提供更多补充证据。否则将可能被裁定退款。

卖家可以实施严格的商品检验制度,增加产品信息描述,及时回复买家疑问,保证商品质量,为买家提供良好的用户体验,以降低纠纷可能性。同时,积极准备与保存相关物证也很重要。