shopee虾皮如何给顾客进行退款？

shopee商家朋友一定遇到过买家退货退款的申请。买方申请退货退款时，需要物品在保持原样的基础上退货。

平台如何退款给顾客？

假如买方在Shopee平台上购买的产品收到货后想要退货，买方需要到已购买的订单那里，发起退货申请。此时，订单将进入退货/退款流程，平台还通过电子邮件发送相关信息给卖方。卖方收到电子邮件后需要及时处理。 

商家可以在后台点击退货退款订单的反馈按钮，看到买方申请退货的原因；如果商家不同意退款，可以点击像shopee拒绝提出异议按钮。如果卖方未能在指定时间内完成反馈，系统默认同意申请，然后退还给买方。 

如果卖方同意退货/退款，系统将触发自动退货过程。商家发出的产品将暂时放在当地仓库，合格的包裹将在后期退还给商家。因此，卖方向平台提交的退货地址必须正确。 

如何防止退款？ 

1.发货的商品必须准确无误。确认店内库存充足，确保每个订单都能发货； 

2.出货前确认货物是否损坏和有缺陷。确认所有货物是否包装妥当：如果是易碎的物品必须标明易碎物品，并增加防撞空气袋等额外保护措施；表格必须清楚地贴在货物的最外层。 

3.填写正确的商品描述。填写正确详细的商品细节，确保买方对商品不会产生误解。商品细节必须包括：尺寸、颜色、材料、保质期等真实详细信息；商品照片可以从不同角度放置，帮助买方更清楚地核验商品。

如果买方想要退货，卖方应与买方友好沟通，确认买方退货的原因，然后根据具体原因解决问题，尽量留住客户，但不要太拖泥带水，会让客户感到很烦。

以上就是和卖家们分享的shopee虾皮如何给顾客进行退款，希望对shopee卖家有帮助。以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

购买商品后,如果买家不满意或者商品有瑕疵等问题,可以在“我的订单”里找到相关订单后,点击“申请退款”按钮开始申请退款流程。在申请退款页面选择退款原因,上传凭证图片并填写退款说明后提交。卖家会在3个工作日内处理申请。

申请退款时,需要提供订单号、退款理由说明以及相关凭证图片,如商品图片、包装不完整图片等作为证据。这有助于卖家了解买家的申请原因,并做出公平决定。

一般情况下,卖家会在3个工作日内完成退款申请的审核。如果审核通过,银行需要2-5个工作日将退款款项退回到买家的账户中。从提交申请到实际退款,一般需5-8个工作日。

如果买家提供的凭证材料不能充分证明理由或商品还能正常使用,卖家有权拒绝退款申请。但在核实无误的情况下,卖家一般都会尽快审批通过退款请求。如果买家不满意结果,也可以与卖家进行进一步沟通。