如何解决shopee卖家迟发货的问题？

Shopee跨境电商平台以铺货闻名，很多卖家的、在平台上了成百上千个产品的链接，等一有订单了然后从国内的批发网站直接拿货，这种运营方法成本很低，但是很影响物流时效，那么卖家做Shopee该如何避免迟发不发货呢？

1. 完善DTS设置，能有效避免迟发不发货

先根据自己经营店铺的物流服务情况，在平台的物流中心将交易的产品都设置成统一的DTS出库准备时间，在根据不同产品的货物储备情况做出调整或者小皮箱调整。

例1：订单为A，商品为B，DTS为2天，出货的时间最少时两个工作日内就要发货，外加48小时的订单状态还没有更改为“已出货”，就会被平台自动判定为已逾期；同时卖家还要考虑发货后的产品从国内物流到库时间和扫描产品信息的时间（大多数情况下一天就可以完成），如出库时间+国内物流时间+扫描天数<4天，这个物流信息的订单才会算做是合格订单。

例2：订单A，商品为B和C，B的DTS为2天，C的DTS为8天，此订单的DTS计算时间为8，具体的时间要以出货时间较长的产品为准。

2. 及时调整DTS

如果正值黄金周，春节等，一旦受到客户订单信息，卖家运营店铺要主动联系客户经理商量关于产品的DTS出库时间，因为出货时间在碰到一些节假日时会延顺发货时间，不过有一些卖家的休息日会比法定节假日的休息时间要长，所以要根据时间来安排产品的发货时间。

3. DTS设置天数的选择

新卖家：综合自己正常的仓库发货时间，并且考察新上新产品的库存情况，设置DTS。

老卖家：a. 结合近30天的销售情况，对产品的销量有一个大概估算，对于出单多，趋势好的产品进行充足备货，并把DTS调为2天。根据店铺的销售数据，对店铺产品要及时的调整。b. 对于走铺货路线的店铺，产品的库存量更难管理，最好要保证不会出现延迟发货导致扣分对店铺有很大的影响，之后再考虑DTS的时间。

4. 不能为了避免迟发不发货将很多商品DTS设置为7以上

DTS如果设置为7天或者7天以上的商品，前台则会显示“预售商品”字样，会影响到店铺的转化率，因为客户会更倾向于在更短的时间内收到产品。同时，如果预售产品占店铺产品比例过高的话，还会影响到优选卖家的评选，以及上架产品数量上限。

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常见问答(FQAS)

你可以登录shopee购物app,进入“我的订单”,选择需要投诉的订单,点击订单页面里的“联系卖家”按钮,向卖家发起询问。如果卖家一直未能及时发货,你可以选择“求助/投诉”按钮进行投诉,登记迟发货的情况。shopee会根据情况介入处理。

如果订单已超过发货期限,且卖家至今仍未发货,你可以选择“取消订单”按钮取消订单。shopee会把你已付的款项全额退还。但需要跟卖家进行沟通,告知取消原因,给予卖家补发货的机会。如果卖家同意,你也可以继续等待配送。

一般情况下,卖家不可以随意追加送货时间。但如果实际配送过程中因客观因素(如天气等)造成延误,卖家可以主动与买家沟通并说明原因,经买家同意后,可以合理延长送货期限。如果买家不同意,可选择取消订单或以延迟取货方式解决。