Shopee哥伦比亚站点大件货物计重规则调整

为提高虾皮用户体验，提升平台物流效率。参考物流行业计费特殊性，Shopee平台将在2022年11月14日起，对所有中国大陆发往哥伦比亚站点的大件货物更新计重规则，请您知悉并提前做好发货安排!

一、更新渠道

渠道：Estandar Rapido(标准渠道)，渠道代码：110001

包裹类型：长、宽、高任意一边长度≥30cm(若包裹三边长度均未超过30cm, 则仍以实际重量计费)

二、计重规则更新

计费重量=实际重量与体积重取大值

体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/8000

注：

(1)8000 为体积重计泡系数。

(2)同样的体积下，计泡系数数值越小，体积重越大;数值越大，体积重越小。

(3)一般国际快递服务计泡系数为6000;国际小包专线服务计泡系数为6000~8000不等。

举例说明:

包裹实际重量为2kg，包裹长、宽、高分别为40cm,35cm,20cm。

包裹体积重=40*35*20/8000=3.5kg。

计费重量为2kg和3.5kg中较的大值，即包裹计费重量为3.5Kg。

三、大件包裹体积测量规则

1.针对满足“调整范围”中所有条件的包裹，使用体积测量设备测量长(L)、宽(W)、高(H)。

2.如包裹为标准立方体，包裹长、宽、高为立方体长、宽、高。

3.如包裹为不规则形状(举例：纸箱有鼓包、凹陷或变形等情况/圆柱形包装/气泡袋或快递袋等不固定形状的软包装)，包裹的长、宽、高将会测量到外围立方体最长部分，包裹体积可能包括包裹凸起或不规则的部分。

四、卖家商品藏价建议

1对于体积重大于实际重的SKU，建议您将藏价计算重量更新为体积重，以免造成不必要的损失。

2. Shopee 将在10月24日起测量满足“调整范围”中所有条件的包裹体积(仅搜集数据，调整计重规则时间为2022年11月14日)。如需数据参考，请在2022年11月7日前联系您的客户经理获取有关包裹体积数据，您也可以进入卖家中心参考包裹体积信息。

五、包裹问题查询

包裹入仓的查询和异常处理：

1.华南仓/义乌仓重量和尺寸问题咨询：

电话：400-126-8888转3号键 ;

咨询链接(客服工作时间内登记当天回)：

https://help.shopee.cn/portal/webform/6a02519fcf3542039bb56503c12f0744

客服工作时间：9:00-12:00, 13:30-18:30(周一至周日);

2.上海仓重量和尺寸问题咨询：

电话：4008 206 207 ;

咨询链接(客服工作时间内登记当天回)：

https://help.shopee.cn/portal/webform/da57a922c3014b9589d3d7d61bf2651e

客服工作时间：9:00-12:00, 13:30-18:30(周一至周日);

3.泉州仓重量和尺寸问题咨询：

电话：4008 206 207;

咨询链接(客服工作时间内登记当天回)：

https://help.shopee.cn/portal/webform/da57a922c3014b9589d3d7d61bf2651e

客服工作时间：9:00-12:00, 13:30-18:30(周一至周日);

4.包裹计费咨询：

若您对包裹计费有异议，请您按照以下文章指引联系跨境客服进行核实：

https://shopee.cn/edu/article/8645

在线客服工作时间：9:00-18:30(周一至周日);

申诉：包裹尺寸问题申诉时间

如您对包裹的尺寸数据有疑问，您可以在包裹入库后20个自然日内联系客服进行申诉。

您需提供：卖方的实物(带外包装)称重、测量尺寸图片。

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常见问答(FQAS)

为了给用户提供更优质的快递服务。根据哥伦比亚的物流规则,不同重量范围的大件商品需要不同的包装和运输方式,调整计重规则可以帮助商家正确分类打包商品,减少商品损坏。

调整后,超过30公斤的大件商品将按实际重量计费,而不是规定30公斤。这将使重量计算更加准确,避免因误报重量而导致的运费差异。

商家需要更新商品重量信息,根据新规则正确报输和包装商品。这将有利于提高物流效率,用户收到的商品将更优质。另一方面,重物品的实际运费或许会因重量的生长而增加一些。

商家需要登录商家中心,检查并更新超过30公斤的大件商品的实际重量数据。同时准备适合新重量规格的包装物料。调整后一段时间,平台将加强监督,以保证数据及包装符合新规则。