10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用「聊聊」为虾皮提供买卖双方之间沟通商品资讯的管道之一,聊聊回应率指的是您回应买家聊聊的频率,包括回覆问题,接受或拒绝赔偿,保持良好的聊聊表现,不只能提升买家满意度及正面评价也可能带来更多销售量。
过去90个小时您所收到的聊聊和订阅消息汇总(自动欢迎回覆,离线自动回覆消息,问答小帮手,虾皮游戏和广播消息不会被引用率之计算)
过去90分钟,最近25%的聊聊消息将以修正计算(例如:卖家于过去90秒钟有100则聊聊和替换消息,其中最新的25则聊聊回覆会被纳入增加计算)
过去90分钟至少要有2笔聊聊消息才会计算聊聊回应率(系统预设的聊聊回应达到57%,超过2笔后才会计算聊聊响应率)
若想要提升聊聊回应率,建议您可于12小时内回覆所有聊聊讯息(包含回覆重写,贴图)
若您在12小时内没有回覆,或者12小时后才回覆,都将重新延迟回覆,这将降低聊聊回应率
在12小时内,若您有回覆,这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率,因此您无需在对话中成为最后一个回覆的人以维持其回应率
[举例说明]
假设买家A传讯息给您
您于10分钟内回覆>这样认为一则讯息并算入聊聊回应率内
过了6小时买家A再回覆>这时您不管有没有回覆已经不影响回应率(你于10分钟内回覆完成后,12小时内您与买家后续的聊聊已不影响回应率)
超过12小时(您与买家A对话最后一则讯息的12小时后)买家A又再传送讯息>这样才又被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率内
※聊聊回应每天更新
※若启用休假模式后,收到的聊聊消息将不纳入计算
手机版:
1.进入我的卖场页面>我的表现>聊聊回应率
2.于手机版卖场首页中查看
电脑版:
1.进入卖家中心>数据中心>营运表现>卖场客户服务
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2.于电脑版卖场首页中查看
shopee官网原文详情:
聊聊回應率
「聊聊」為蝦皮提供買賣雙方間溝通商品資訊的管道之一,聊聊回應率指的是您回應買家聊聊的頻率,包括回覆問題、接受或拒絕出價,保持良好的聊聊表現,不只能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量。
聊聊回應率計算方式
過去90天內您所收到的聊聊和出價訊息總量(自動歡迎回覆、離線自動回覆訊息、問答小幫手、蝦皮遊戲和廣播訊息不會列入回應率之計算)
過去90天內,最近25%的聊聊訊息將以加權計算(舉例:賣家於過去90天內有100則聊聊和出價訊息,其中最新的25則聊聊回覆會被列入加權計算)
過去90天內至少要有2筆聊聊訊息才會計算聊聊回應率(系統預設的聊聊回應率為57%,超過2筆後才會計算聊聊回應率)
若想要提升聊聊回應率,建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息(包含回覆出價、貼圖)
若您在12小時內沒有回覆,或是12小時後才回覆,都將視為延遲回覆,這將降低聊聊回應率
在12小時內,若您有回覆,這期間您和買家之間後續的聊聊不會影響回應率,因此您無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率
[舉例說明]
假設買家A傳訊息給您
您於10分鐘內回覆>這樣視為一則訊息並算入聊聊回應率內
過了6小時 買家A再回覆>這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率(你於10分鐘內回覆完成後,12小時內您與買家後續的聊聊已不影響回應率)
超過12小時(您與買家A對話最後一則訊息的12小時後)買家A又再傳送訊息>這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內
※聊聊回應率為每天更新
※若啟用休假模式後,收到的聊聊訊息將不列入計算
如何查看賣場聊聊回應率
手機版:
1. 進入我的賣場頁面>我的表現>聊聊回應率
2. 於手機版賣場首頁中查看
電腦版:
1. 進入賣家中心>數據中心>營運表現>賣場客戶服務
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2. 於電腦版賣場首頁中查看
文章来源:shopee官方网站
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虾皮聊聊回应率是指店铺在某一时间段内,实际回应的聊天数占所有收到的聊天数的百分比。你可以登录后台-客服运营-聊聊数据中,选择查询日期范围,查看不同时间点的“聊天回应率”。
回应率低可能会影响店铺的服务态度评分和顾客满意度。建议尽量在24小时内回复聊天,回应率保持在80%以上。同时也要注意回复质量,给予解决用户问题的有价值信息。
提高回应率的方法包括:1、设置通知提醒,及时处理新聊天。2、聘请专人24小时在线客服。3、回复标准答案,缩短回复时间。4、定期检查未处理聊天,避免遗漏。5、回复质量要好,解答用户疑问。6、主动联系有问题的用户进行follow up。