shopee卖家如何规避被平台扣分的情况？

Shopee为了维护平台的公平环境，激励平台卖家为消费者提供良好的服务，所以对平台的所有店铺实施了审核制度。本期，小编会带大家了解Shopee平台的扣分制度，以及应该如何有效避免，进而打造出一家优选店铺！

店铺扣分影响

新入驻商家为什么要重视平台规则？扣分存在什么影响？

影响No.1：

将会影响孵化期卖家毕业成绩，具体条件如下：

1、是上架至少50款产品；

要求无假货(假货店铺会直接冻结)、侵权商品、无禁止销售/禁止运输类别，不要重复上架同类商品，产品价格保持合理。

2、shopee店铺粉丝数达到50个；

3、熟悉shopee店铺表现规则；

（1）所有店铺历史扣分＜3

历史扣分是开店以来的总扣分，与系统扣分无关(包括违反上架规则、发货延迟、订单未完成率、客户服务规则违反等扣分的具体计算细则，可以看到-Shopee卖家处罚积分系统)。

（2）店铺订单取消率≤2%

一定要避免因缺货、出货缓慢而导致系统自动取消/卖家自行取消的订单/买家因卖家责任取消的订单。

例如：原本卖家第三个月考核的单量为50单，但是孵化期间卖家取消订单数量=2，那么卖家仅仅完成50单还是不符合毕业条件的，只有卖家在最后一个月订单总数达到100时，也就说卖家同时达成订单完成数≥50单满足取消率≤2%这两个条件才符合毕业标准。

（3）店铺不能存在侵权、假冒商品

4、关注shopee平台的重要信息；

1）关注shopee公告栏shopee大学

2）保存各站点网页链接、卖家中心、APP下载地址

3）开通SLS物流渠道

4）阅读SLS订单打包发货操作指南

5）卖家中心填写退货地址

6）shopee卖家惩罚计分规则

7）收藏shopee跨境卖家常见问题的解答相关地址

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常见问答(FQAS)

卖家业绩可能会被扣分的主要原因包括:用户评价差、物流延迟、商品问题、缺货等。这些都可能导致平台对卖家的业绩作出评分扣分。

主要可以通过以下方式避免:保证商品质量,及时出货并及时发送物流单,进行良好的用户服务与沟通,解答用户疑问,积极处理用户问题等。同时也不能主动给用户差评,以免产生纠纷。

如果因Force majeure原因产生物流延迟,可以及时联系用户说明原因,主动赔礼道歉。同时可以主动提供退货或补货选择来维护用户体验。如果是自身原因,需要反思改进。严重延迟可能会被平台扣分,需要尽快解决纠纷。

如果商品有质量问题,需要及时处理用户投诉,认真了解问题原因,备货补发或提供退换货服务。同时检查原厂质量,是否有厂商问题需要反馈。积极解决用户问题可以避免差评。严重商品问题可能会影响业绩。