为什么shopee店铺会被扣分，怎么避免？

为了更好地维护平台的公平安全，Shopee平台督促商家为消费者提供良好的服务，Shopee平台为商家制定了一系列的评估体系。现在我们一起来了解一下Shopee平台的扣分制度，这样卖家可以防范于问然，有效地避免扣分。

Shopee平台要求商家在开店后的新手期间，需要完成50款产品的上新，这些产品要求无假货，无侵权商品，无禁售/禁运商品，并且不允许商家重复上架同款产品，要合理定价，否则会导致店铺被扣分。以下为大家主要讲解三种常见的扣分制度。

1.发货延迟率和订单未完成率

亚马逊平台将对店铺过去30天的数据进行统计和计算。延迟发货率的计算以卖家点击发货后，包裹达到国内的中转仓库扫描时间为基准。订单未完成率是指商家前30天未完成的订单占店铺前30天销售的所有订单数的比例。

若Shopee商家发货迟缓，订单未完成率过高，则会导致Shopee平台认为买家对店铺不满意，从而导致店铺被扣分。

假如商家想要改善这一状况，短期内，需要通过参与各种促销活动来增加产品的订单量，从而有效地减少比例偏高的情况，并且要保证不会再出现订单发货延误和取消的情况。就长期而言，就是需要商家优化改进店铺的经营计划，从而有效地减少。

2.是商品重复刊登

Shopee平台不允许重复上架同一产品，如果平台发现店铺之间的产品有很大的相似性，也会判断店铺是相关的，导致店铺关闭。

为了给买家提供更好的用户体验，Shopee平台的所有网站都开始监控平台上不同卖家的店铺之间重复上架商品的行为。重复发布的商品将被平台删除，卖家惩罚积分系统会对卖家进行惩罚积分。

3.客户服务

为了给买家创造一个良好的购物环境，Shopee平台还会对商家在与买家沟通时的不当言语和行为进行扣分处罚。具体表现为:

在过去的7天里，卖家因为自己的因素要求买家取消订单，得了2分。

在过去7天的商品评论中，用侮辱性的话回复买家，得2分。

在过去的7天里，在聊聊中用辱骂性的语言回复了买家，得了2分。

在过去的30天里，店铺的订单数量大于等于10单，聊天回应率小于等于20%，计1分。

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常见问答(FQAS)

常见原因有:商品描述不完整导致买家购买障碍、发货延迟造成买家等待焦虑、售后服务不及时导致买家不满,等等。这些都可能会影响买家的购买体验,从而使你的店铺评分受到影响。

一是商品描述应该详细清晰,配图也要足够准确;二是发货时间要把控好,尽量避免延迟;三是售后服务要及时响应,解决买家问题;四是客服邮件回复要及时,不能让买家久等;五是定期评价中差评项目进行优化,以提升买家体验。

你可以主动联系买家,解决导致差评的问题,同时请买家修改评价;也可以改进商品和服务,积极获取好评来抵消差评影响;还可以通过精准营销和后续优质服务,吸引更多新买家,从而提高整体店铺评分。经过努力,店铺评分一般都有恢复的可能。