wish延迟发货率很高该怎么申诉？

这几年Wish平台越来越受到创业者的青睐。这几年许多卖家在Wish开店之后，就会遇到各种各样的问题，而wish延迟发货率高被投诉封店对于卖家而言就是商家遇到的第一大事，而如今发生的频率似乎越来越高。延迟发货率高意味着你会损失相当一部分的销售额，所以这时候尽快与wish平台申诉恢复正常运行就显得至关重要了。那么，当我们店铺的wish延迟发货率高时，我们该怎么申诉呢，我们需要分两部分来看。

1.常规的延迟发货率高，我们进行申诉。

如果卖家的店铺由于不可抗力或者商家运营不善，店铺总是会出现延迟发货率高的情况，商家该怎么办呢，首先对影响延迟发货率的订单逐个的排查，联系买家沟通，弄清楚是什么原因导致的延迟发货率高，希望买家能够撤销投诉。其次，对于每次的延迟发货率，商家如果有时间，可以逐个的写申诉信给平台，将所有的原因和改善建议写进去，希望wish平台能够理解。最后，商家一定要提高物流服务的质量，延迟发货率很大一原因，就是由于店铺物流没有做到位，物流投诉率高进而侧面导致延迟发货率居高不下，所以这一点希望卖家一定要注意。

2.非常规的，恶意的延迟发货率高，我们进行申诉。

首先wish正不断更新相关政策和规定。对于买家恶意的差评导致的延迟发货率高，wish平台还是非常严厉的在打击，这对卖家来说是个好消息。对于恶意的延迟发货率高，wish要求卖家店铺需要发送一封详细的申诉信，里面需要附带一些证据证明我们的延迟发货率高是因为某些恶意事件引起的，如果一切顺利的话，账号会在15分钟后解封。

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常见问答(FQAS)

这类问题一定要以对顾客体验道歉开始,例如“对不起,我们的产品发货存在延迟,造成您的不便。”之后给出产品延迟的情况简要说明,如“最近遇到一些问题,导致产品发货速度较以往慢一些。”最后表明将朝解决问题的方向努力,补偿客户,例如“我们将最大限度地解决问题,同时为您提供相应的赔偿或补偿。感谢您的理解和支持。”

可以告诉客户目前补偿政策,例如提供快递费返还或一定现金赔偿等。如果目前暂时没有完善的补偿政策,可以向客户表示将在最短时间内研究出补偿方案,并第一时间告知客户。同时可以询问客户希望的补偿方式,以更好地满足客户需求。

可告知客户Wish官方提供的投诉渠道,如登录Wish帐号 → 订单详情 → 选择延迟订单 → 投诉渠道说明延迟原因和期待 Wish可以采取什么措施来解决延迟问题。同时,也可以主动联系Wish商家支持团队,说明情况并寻求解决方案。