如何在wish平台申诉物流问题，这份邮件模板请收好！

毫无疑问的是，物流是跨境电商订单完成的最后一步，亦是最关键的一步。如果物流环节一旦出现了问题，那么消费者就有收不到商品，或是等待时间过长，就会对我们跨境电商卖家的印象不好，就有可能给我们店铺打一个差评，这样我们跨境电商卖家在之后的经营过程中就会很艰难。现在wish平台方面看到了我们跨境电商卖家的需求，现在如果物流方面出现问题导致我们店铺平分下降，甚至店铺被强制关闭的话，我们通过邮件进行物流申诉，保护自己的合法权益，但是有很多跨境电商卖家根本就不知道该怎么写这封邮件，那么，接下来的邮件模板，请各位跨境电商卖家请收好！

TO Wish：

首先我们可以介绍自己的店铺和写这封邮件的原因。

I'm really sorry to interrupt you so early, mainly because there are very urgent things that need your help. I am a cross-border e-commerce seller on the wish platform***. I just found out when I checked the order that I had a delay in sending Goods order（这么早打扰，真的不好意思，主要还是因为我有十分紧急的事情需要您的帮助，我是wish平台的跨境电商卖家***，我刚刚在查询订单的时候发现，我有一个延迟发货的订单。）

其次，说明这件事情的详细情况。

We admit that what you mentioned is our mistake. We checked each problem order very carefully and found that the delivery speed of this order was a big problem due to the delivery restrictions of the logistics company. As you can see, attached picture 1-3, we pack the products very quickly and carefully, and pack the products in time within the specified delivery time, and then send them to the logistics company. Because of the negligence of the logistics company, the logistics information of the product was not uploaded to the platform in time, so that we had an order with delayed delivery.（我们承认你提到的是我们的错误。 我们非常仔细地检查了每个问题订单，发现这个订单由于物流公司的配送限制，其交货速度是一个很大的问题。如您所见，附图1-3，我们包装产品非常快速和仔细，并且在规定的发货时间内及时将产品打包完成后，发送给物流公司。 因为物流公司的疏忽，导致没有及时将产品的物流信息及时上传到平台上，以至于让我们有了一个延迟发货的订单。）

最后，再次表达歉意，提出自己的需求。

I apologize for the occurrence of such a problem, but I still hope that the platform can investigate this order again and return us to our innocence. We will pay more attention to our behavior in future operations, thank you!（我对于出现这样的问题，深表歉意，但我还是希望平台可以重新调查一下这个订单，还我们一个清白，我么在之后的经营中会更加更加注意自己的行为，谢谢！）

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

是可以的,如果物流商一直未正常发货或有其他问题,您可以登录wish平台给 Wish 反馈物流问题。可以描述物流商的问题,Wish会专人处理的。

一般情况下,Wish在收到您的申诉后,会与物流厂商进行沟通确认,一般1-3个工作日内给出处理结果。如果申诉被Wish支持同意,则一般3-5个工作日内退款到您的账户。具体时间以Wish系统为准。

如果初次申诉失败,您可以提供更多物流问题证明给Wish,比如截图、邮件等,Wish会认真复核。如果证据足够充分,有可能支持第二次申诉。但一般一次就足够了,建议提供的证据明确直接。

邮件模板中最重要是对物流问题描述清晰,如何购买产品与物流流程,哪个环节有问题。此外提供购买凭证如订单号和联系方式,以及您的诉求,比如全额退款或补发产品。邮件风格简明明确,附加相关证据更佳。