wish产品侵权、店铺被关、客户恶意退款怎么申诉？

Wish卖家多多少少都会遇到过这样一个问题，明明在wish什么也没有做，但是被平台告知卖家违反了规定，要受到处罚，但是卖家发现产品和货物的物流以及描述是没有任何问题的，顾客却做恶意的退款；因为退款问题导致店铺被关店碰到此类问题时就需要发起申诉了，今天给大家讲几类状况的wish申诉方式。

一、有关产品违反规定侵权

不管做哪行哪业，大多数的产品创意和设计方案都是大同小异的，而且会有许多的雷同，一看便是抄袭的，像这类情况层出不穷，所以经常会发生侵权行为，如果一旦被wish判定为侵权，

一般为以下三种情况：

1.情节较轻：在审批时就被发现，会对商家做亿美元的处罚，并且将侵权产品做删除。
2.情节中等：卖家一般在修改产品时有可能会被判定为侵权，会处以100人民币的处罚。
3.情节严重：卖家在正常销售时没有任何预兆的被处罚。

上述情况就需要卖家来做出申诉了，如果卖家有授权证书，那么可以准备相关材料做提交；如果没有授权证书，卖家需要尽快找到生产厂家出示证据，证据必须要保，表明你的产品不是假冒品。

二、客户恶意退款申诉

如果发生了产品退款的情况，卖家需要对订单信息做查询，查看具体的退款状况。
如果是to be paid：不必担心，这类情况表明退款是被wish承担。
如果是will not be paid：卖家必须清楚自己以前与顾客的交流情况，及退款原因，随后点一下“wil lnot be paid”，进到到申诉页面开展申诉。

不一样的申诉拥有不同的申诉页面，最主要的一个原则是将直接的证据做上传，并且要根据原因的不同来做不同直接证据的上传。

三、Wish店铺被关申诉

卖家在做店铺被关申诉时，要将退款的订单信息原因描述清楚，比如产品断货、产品质量问题等等的具体原因写清楚。并且要将如何来解决这些问题的方法做说明，一般这种情况会在三天之内处理。

希望上述内容能够帮助您。

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常见问答(FQAS)

如果您的产品被人无授权复制或者使用,可以向平台举报该产品或店铺,提供产品图片及证据进行权利维护申诉。平台将会进行认真调查,如果被举报产品确实侵权,平台将下架该产品或关闭相关店铺。

如果您的店铺没有违规但还是被关闭,可以向平台客服咨询关闭原因,如理由不成立,可以提交书面申诉材料,平台将重新调查后作出决定。申诉需要附上店铺操作记录、营销方式等足以论述自己店铺运营合规的证据与资料。

对于客户无理由频繁退款行为,可以收集该客户的退款情况与订单情况,提供给平台进行调查。如果确实是恶意行为,平台将控制该客户的退款频率或下架其账号。但须注意一定要补齐完整的交易跟踪资料,以免指控不实。