wish商家被误认为售卖仿品时，该如何进行申诉

这几年很多卖家在网上了解wish了后，尝试去新开店铺运营，有的赚的盆满钵满，有的则是鼻青脸肿，关门大吉。很多平台都是如此，进进出出，太正常不过了，在wish上开店，没有具体了解各种政策，很容易就会陷入误区，特别是遇到wish判定我们售卖的是仿品这种情况，而被恶意投诉时，卖家就不得不来申诉，申诉成功当然是好的，如果申诉不成功，那就非常的麻烦了。

其实打开wish网站来看，如果留心前段时间翻看平台上的卖家，大部分评价都非常好，但过不了几天，我们再去看的时候，有些商铺因为被投诉仿品申诉原因，申诉不成功而被罚钱关店了。许多卖家就非常好奇了，难道因为某些原因导致申诉不成功，wish平台就可以置之不理了吗。其实，当卖家真正了解一些wish申诉成功案例，就会发现这些申诉苛刻的条件还是wish平台为了保护买卖双方合法交易的措施，那么当卖家被wish判定为仿品时，我们该如何来申诉呢。

1.很多卖家一旦遭遇被投诉时，就期望有申诉模板套用。而实际上，在账号申诉过程中，卖家最好不要用任何模板。因为，卖家复制粘贴他人的申诉术语，工作人员一眼就能看出来，显得卖家没有足够的诚意，所以建议卖家自己根据自己的实际情形组织语言进行申诉，成功的可能性更大。

2.而要从根本上解决问题，卖家还是要避免我们售卖产品被误认为是仿品情形，尽量避免一些产品标识不清的情况，例如产品广告标识，产品功能图片标识，产品宣传标识等等，卖家要做到实际产品与描述要匹配，产品必须由正规途径采购，保证产品质量，要不然会遭到客户的投诉，另外卖家发货前要检查清楚，若自己觉得质量不过关，可直接给客户退款，但为不影响店铺评分，卖家可赠送一个价值相等的产品，这样会给客户带来实惠和信任。

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常见问答(FQAS)

首先要确认商品是否真的存在质量或产品问题,可以询问消费者提供商品图片或视频证据,以核实问题真伪。如果确有问题,需要进一步与供应商沟通,确认是否由生产工艺问题导致。

需了解消费者通过什么渠道上报的问题,是通过商城投诉中心还是直接联系客服,选择正规的渠道有利于妥善处理。如果直接在社交平台曝光,可以提请迁移至内部处理。

向消费者要求提供购买发票或物流单据以确认购买渠道和商品真伪。同时提供自身商品质检报告和合规证书以维护商誉。

有必要的情况下,可以邀请消费者现场检查商品,并与供应商一同参与,以公平公正地判断问题成因。

对消费者的合理诉求给予妥善处理,如退换货、重新寄送等,并就商品问题进行供货商责任追究,以维护消费者利益。