eBay受飓风菲奥娜影响的卖家保护措施

eBay美国站日前发布公告称，由于遭受飓风“菲奥娜”的袭击，波多黎各大部分地区正在经历洪水、停电和运输延误，许多卖家可能因此受到牵连，导致其货物交付出现延迟。

对此，eBay发布卖家保护措施，为受影响卖家提供支持和保护。如果卖家业务收到飓风影响，eBay平台将自动保护卖家的绩效评级。具体包括：

延迟送达率;有效追踪信息上传率;因延迟送达而引起的“物品未收到(Item Not Received)”纠纷，前提是卖家在买家发起纠纷前已上传追踪信息并收到来自物流承运商的实体扫描信息;因卖家取消交易而产生的不良交易。

此外，eBay还将自动删除任何相关的差评和中评，使其不会影响卖家的服务指标评级，所以卖家无须联络eBay客户服务团队以移除这些记录。

与此同时，eBay美国站还宣布，从2022年9月26日开始，eBay Labels将为USPS标签提供最优惠的价格。使用eBay Labels的卖家将在特定重量和区域的Priority Mail标签上节省更多，新费率比商业定价低1.02美元。

除了提供所有主要承运商的巨大运输折扣外，卖家可以单独或批量购买、编辑和打印运输标签。此外，eBay Labels支持自动上传并始终包含跟踪信息，方便卖家在eBay平台上销售。

值得一提的是，eBay平台近日发布关于英国皇家邮政(Royal Mail)罢工日期更新公告(以下简称公告)。

公告称，英国通讯工人工会(Communication Workers Union)于9月8日表示，原定本月9号皇家邮政员工的罢工将取消，但会在9月30日及10月1日分别开展另外两次罢工行动。

此次罢工期间，英国国内的物流派送还可能会受到不同程度的影响，eBay官方物流合作伙伴橙联仍将全力安排相关尾程产品的及时处理和出运，但部分包裹的派送仍将受到罢工影响而可能出现延误。

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常见问答(FQAS)

如果您的商品在飓风菲奥娜期间受到损坏,您可以登陆eBay账户个人设置页面申请卖家保护。请详细描述商品受损情况并上传照片作为证据。我们将在确认后为您提供退货或部分退款的保护。

eBay卖家保护主要包括以下方面:如果买家以飓风影响致商品损坏或遗失为由退货,卖家无需承担运费或退款费用;如实物商品无法按时发货,可以提供电子商品券或部分退款作为偿付。我们将个案调查后给予适当解决方案。

我们将在收到申请3个工作日内给出答复。您可以登录个人账户页面找到“申请状况”一栏查询。如果被批准,我们会在消息中告知后续补偿操作;如果被拒绝,也会给出原因说明。在整个审核周期内,请保持与客服的联络。

eBay卖家保护受飓风菲奥娜影响的特别政策目前生效至10月15日。在此期限内出售和发货的交易,如符合条件,均可申请卖家保护。我们将视情况适时延长有效期,请持续关注eBay最新公告。