灵活运用eBay这些删除差评的政策，让店铺更安全

对于跨境电商店铺的卖家来讲，一个店铺的好评率几乎成为了卖家的命根子。很多时候卖家都会发现自身店铺会出现一些莫名其妙的差评，这些差评会极大的拉低店铺的好评率，从而影响到店铺的销量。实际上，ebay平台对于删除差评的政策已经相对完善，但是卖家需要去熟知运用，从而维护店铺的利益。

首先第一种删除差评的政策是针对同类卖家之间恶意竞争故意刷差评的问题。针对这种情况，卖家对产品进行部分退款或者由买家退货完成后就可以删除相关差评了。

对卖家来讲，很多时候卖家会发现差评会自动删除。这种情况一般体现在以下方面：如果买家未付款，并且收到了出价不买的纠纷记录是可以由平台大数据审核后自动删除相关差评的。如果是由平台程序错误或者网站问题引起的不良交易也会由平台进行差评删除。如果买家违反了购买行为政策，也会受到eBay平台的处罚，并且删除买家的不实差评。有的时候会出现平台要求卖家再发货或者取消交易的情况，相应的差评也会由平台进行删除。

卖家与买家针对订单的纠纷问题，往往是许多差评的来源。如果买家没有收到卖家的产品引起纠纷的话，卖家在纠纷升级前解决该问题，就不会将就分计入不良交易率，也就不会影响到卖家的整体差评率了。针对于物品与卖家描述不符的纠纷问题时，卖家在纠纷升级前得到解决是也会不计入卖家店铺的不良交易率。总结来讲，只要卖家对买家的问题解决态度良好，也就不会有过多的差评啦。

店铺的差评率是一个卖家，必须要关注的问题，那么了解eBay差评的删除政策就显得尤为必要了。这些政策能够帮助卖家在处理差评，问题是明确方向，不至于手足无措。

以上就是关于ebay删除差评的政策解答了。希望能够在卖家处理差评问题时对卖家提供一些帮助。

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常见问答(FQAS)

如果根据eBay政策有充分理由删除差评,如包含人身攻击、违法内容等,eBay允许删除该差评。但不建议滥用此权限重复删除差评, otherwise, eBay可能会认为您在试图掩盖问题,并对您店铺采取行动。

如果买家直接向您请求删除差评,您可以与买家友好沟通,了解差评内容,并解释按照政策,只有在违规情况下才能删除。如果买家同意改写评论而不是删除,这可能是一个好的解决方案。但最好不要随意删除差评,以免影响自己的信用记录。

要明智和合规地使用删除政策,以下几点方法可参考:1. 仅在差评实际违反政策时申请删除;2. 提供充分详细的图片或截屏原因支持材料;3. 不要重复删除同一买家的评论;4. 利用eBay提供的其他工具如买家联系来优化服务。以此方式,能在最大限度利用政策的同时维护自己的信用。