速卖通卖家如何解决买家的差评 评估投诉成功后如何查看？

买家对我的评价是属于侮辱的话怎么办？

如果购买者给你的评价中确实有侮辱性的话(例如bullshit,bitch,fuck等)，或者评价中有被评价者不适合公开展示的个人信息，你可以反馈人工客服”(工作时间：星期一到星期天9:00~17:30)投诉。

评估投诉成功后如何查看？

在对投诉进行评估10个工作日后，请你关注对该订单的评估变化，如果该评估投诉成功，买家将看不到该评估记录；同时你可以在“管理交易评估-已生效的评估”中搜索该订单。

怎样进行评估投诉？

如果购买者给你的评价中确实包含侮辱性的话(例如bullshit,bitch,fuck等)，或者评价中含有被评价者不适合公开展示的个人信息，你可以反馈人工客服(工作时间：星期一到星期天9:00~17:30)投诉。

暖心提示：平台关闭修改评价入口及投诉评价入口后，仍保留删除评价如涉及人身攻击或其他不当言论，后台查看评价功能升级公告详情；查看评价升级公告FAQ。

买家评价错误怎么办？

推荐你先解释一下评估结果，以便其他买家看到后有综合判断。

如涉及以下两种情况，您可向速卖通人工客服投诉评价反馈：

评价中含有侮辱性言论(如bullshit、bitch、fuck、等含有人格侮辱的言论)

评价包含了被评价者不适合公开展示的个人信息。

能否删除评估？

无论买家还是卖家都不能修改或删除评价，如果买家给你的评价中确实包含侮辱你的内容(如bullshit,bitch,fuck等)，或者评价中含有被评价者不宜公开展示的个人信息，你可以向人工客服投诉。

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常见问答(FQAS)

卖家可以与买家进行沟通,了解差评原因,根据实际情况给予解释或补救。如果买家理解并同意删除差评,可以要求卖家客户服务中心删除。

登录速卖通卖家中心,选择“评估管理”-“评估投诉”,选择需要投诉的订单,填写投诉说明并提交。投诉后需等待速卖通评估决定。

登录速卖通卖家中心,选择“评估管理”-“评估结果”,可以查看不同阶段的投诉结果,如审核中、审核完毕等。如果投诉成功,差评会被删除。

首先和买家沟通理解差评原因,如对原因有异议,可以提交评估投诉。投诉需要提供详细证据。速卖超会结合情况进行评估,并给出处罚结果。