速卖通收到差评怎么办？如何减少差评？

　　速卖通收到差评怎么办？如何减少差评？这是很多卖家关注的话题，很多时候他们往往不知道速卖通收到差评怎么办？如何减少差评？怎么办，小编针对这一问题整合相关的资料和方法，接下来就和小编一起来看看速卖通收到差评怎么办？如何减少差评？

　　速卖通差评怎么办，我们想一下，我们为什么会收到差评，无非有几个原因，要么产品质量不过关，要么客户服务没做到位。作为一个速卖通的卖家，接下来我想重点介绍的是如何做好客户服务，尽最大程度的杜绝差评，恶意差评除外。

　　我们日常的客服从买家下了订单就开始了，所有的客服都围绕着订单进行，围绕订单的客服环节可细化成以下几个步骤：

　　1.买家下单并付款

　　1)资金审核中未到账：留言告知买家资金已在审核中，让买家耐心等待，到账后会及时通知买家;

　　2)付款成功：留言告知买家付款已成功，准备发货;

　　3)付款失败：留言告知买家付款失败，未通过平台风险管控。

　　优点：让买家清楚自己付款后的状态。

　　2.订单发货前准备

　　留言给买家，询问收货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。

　　优点：减少货物丢失或快递无法正常投递，造成不必要的缺失。

　　3.订单已发货

　　1)货物刚发出：留言给买家，告知订单已发货，并把订单号发给买家查询;

　　2)货物在途：留言给买家，定期更新包裹的在途状态。

　　优点：有效的避免买家在这个环节看不到物流信息，直接提出纠纷。而且让买家心里放心。

　　4.订单延期到货怎么做?

　　包裹无法按时送到，留言给买家，并为买家延长收货时间。

　　优点：避免买家因为延期，提出纠纷。如果卖家不太清楚的话，那收到物品后肯定会哒哒折扣。

　　5.订单已确认收货

　　主动给买家好评(除非订单有纠纷)，并留言建议买家留好评。

　　以上就是关于速卖通收到差评怎么办？如何减少差评？相关的问题介绍，相信小伙伴儿们看了之后应该对此有一定了解了吧。若是还有相关疑问，可以关注开淘网，同时也可以在评论去进行留言咨询。更多资讯尽在开淘!

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常见问答(FQAS)

收到差评确实不太好,但一两次差评对您的商城影响不大。速卖通会以复合方式评估商家,不仅考虑评价数量,也会看评价质量,商品种类,交货情况等多种因素进行综合判断。重要的是您需要积极解决差评原因,让更多客户获得满意的购物体验。

对已收到的差评,您可以尝试与客户沟通,了解其不满原因,根据原因积极补救,如退货换货、退款等。同时在商品或服务细节上进行检讨,以避免同样的问题再次发生。如果客户意见合理,您也可以选择认可差评。这能缓解纠纷,也能让更多人知道您重视客户体验。

开展以下工作可以有效防止差评:切实保证商品或服务质量,加强客户沟通与服务,做好售前咨询、售中跟进与售后服务,及时解决客户问题;同时也请客观接受一定数量的差评,这对提升服务水平很有帮助。保持谦逊和理解的态度对客户关系管理也很重要。