速卖通人工客服相关问题解答 关于速卖通人工客服的6大问题，你了解多少？

　　速卖通人工客服。作为一个全球性的电商平台，速卖通靠着阿里方面的政策扶持、以及国际互联网发展形势的大环境影响，现在已经变得越来越受欢迎，正式开启了自己的全球之路，也让越来越多的中国企业，加入到速卖通大军之中，赚取老外们的钞票。当然，在速卖通运营的过程中，我们少不了会碰到一些问题，在自己无法解决的情况下，就需要联系速卖通人工客服了。那么，关于速卖通人工客服的问题，你又了解多少呢?

　　1、速卖通人工客服是全天在线吗?

　　是的，速卖通人工客服机器人提供24小时全天在线的智能解答。

　　2、什么时候能速卖通人工客服?

　　目前速卖通人工客服的在线时间为9:00-17:30。

　　3、为什么进入人工客服后有时会自动断线?

　　当您进入人工客服服务页面，如果您5分钟内没有回应，系统会自定关闭沟通页面，因此建议您及时回应。

　　4、为什么有些“客服在线”页面没有“连线人工客服”入口?

　　您可以点击“我的速卖通”、“交易”等模块中的“客服在线”，在此可以看到“连线人工客服”入口。

　　5、为什么有时在线客服回应的比较慢?

　　为了服务更多的客户，目前在线客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，请您耐心等待哦。

　　6.为什么在“排队中”状态，我前面需要等待的人数会变多?

　　为了更加专业地解答客户的问题，平台针对问题进行分类解答，部分问题需要转接.在转接后，新的排队组会根据客户总的等待时长重新排队(比如被转接客户的排队时间是10点，而您排队时间10点半，如果此客户在10点40分被转接到您排队的组，按照等待时长其会排到您前面)，因此可能出现您提到的情况。鉴于此，建议各位卖家朋友们准确输入问题，以降低被转接的情况。

　　关于速卖通人工客服的6大问题，不知道各位买家朋友们又清楚多少呢?根据开淘网收集的数据发现，大部分卖家在碰到自己无法解决的难题时，都习惯性上百度搜索答案，可事实上，百度很多网页里面的内容，是存在一定错误的，容易给大家造成误解。最好的方法，还是向客服求助，毕竟，他们才是专业的，更清楚速卖通的整体情况，能够帮助大家更好地解决问题。

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常见问答(FQAS)

速卖通人工客服主要工作内容包括:解答买家在购物或者支付过程中遇到的各种问题,处理买家投诉请求,帮助买家更好地使用速卖通平台等。

用户在速卖通首页点击\"客服\"按钮,选择不同类型的问题后,系统会自动连接到人工客服。用户也可以通过速卖通微信公众号或APP内客服小助手功能联系客服。

速卖通人工客服工作时间一般为北京时间周一至周日9:00-21:00。部分客服可能会According到更晚,以帮助更多用户解决问题。节假日工作时间可能会有调整。

速卖通人工客服工作态度积极主动,回复问题迅速。对于常见问题,客服会给出标准答复。对于特殊问题,客服还会根据情况进行个性化解答。但有时答复也可能不够及时或效果不佳。

大部分速卖通人工客服只会中文。但速卖通也有设置英语客服,能够为少部分英语用户提供服务。如果需要英语服务,用户可以在选择问题类别时选择英语选项。

总体来说,速卖通人工客服工作效率高,服务态度好,能够很好帮助广大用户解决问题。但由于工作量大,个别客服水平或反应能力可能不够理想。用户体会也不完全一致,需要结合个人实际情况具体判断。