如何联系Lazada跨境商家服务顾问

大家对lazada的商家问题反馈系统是不是熟悉呢？近期，小编听到好多商户问要怎么样去和lazada平台反馈问题，其实和lazada平台反馈问题路径很简单，小编已经给大家整理好啦！

1、Lazada跨境商家问题反馈路径介绍

▲ Lazada跨境商家如遇到问题，可以登录到帮助中心，页面拖到最下方点击“联系我们”，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。

▲如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。

▲若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据Lazada跨境商家反馈的问题，帮助Lazada跨境商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决方案与结果以邮件的形式回复Lazada跨境商家。

▲帮助中心地址：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter

智能服务小助手ADA（24小时响应）、人工在线客服（一周七天在线）

2、如何正确填写工单表格--具体步骤

①选择问题类型：注意：如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问

②选择语言：系统根据您选择的语言类型，分配给对应语言的Lazada跨境商家服务顾问

③选择遇到问题的国家站：

如果是单站点遇到问题，请选择对应的站点。如果是遇到的问题涉及多站点，请选择All。

④填写店铺名称和邮箱

• 请准确填写您在Lazada平台上的店铺名；

• 无需填写，每个站点会有独立的seller center ID（或称short code), 系统会自动识别马来站点的seller center ID；

• 此邮箱会作为Lazada跨境商家服务顾问回复您问题的邮件地址。

⑤选择Lazada跨境商家所属地区

请按照您的公司注册地所在国家地区填写，列表中未列出的国家，请选择“others”

⑥选择具体的问题细项

注意：该下拉框里的问题细项会随着第5页展示的步骤中您选择的问题类型的不同而进行匹配。

⑦详细描述问题

为了让Lazada跨境商家服务顾问更有效的定位您的问题，请您尽可能详细的描述问题；如果您的问题涉及多个站点，请务必注明问题涉及的站点名称

⑧上传附件，提交问题

• 若您反馈的问题有详细的截屏或文件，会帮助Lazada跨境商家服务顾问更好的定位您的问题（ 若选择的是 六合一平台和产品问题，必须上传相关截屏）。

• 点击“Submit”后，工单提交成功；系统会根据问题类型分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问进行处理。

3、总结

如何使用即时聊天

GSP路径：卖家支持--帮助中心—底部“联系我们” ASC路径：商家支持--帮助中心--底部“联系我们”

注：常见问题可通过Crossborder Helpcenter进行查看。

填写工单表格注意事项：

• 如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配 给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问

• 务必选择准确的问题类型和问题细项；

• 务必提供正确的店铺名和邮箱地址；

• 问题涉及多站点，请务必注明问题涉及的站点名称。

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常见问答(FQAS)

如果您在销售国际商品或希望更深入了解Lazada的跨境销售规则、政策和最佳实践,可以联系服务顾问获取帮助。

您可以登陆Lazada商家中心寻找“联系我们”选项,选择“商家支持”类别,填写您的问题与详细信息后提交。服务顾问将尽快回复您的查询。

服务顾问可以解答有关产品上架、价格策略、交付标准、报关要求、销售数据分析等跨境电商运营各个方面的问题。他们会根据您的实际情况给出最佳建议。

大多数商家都会对服务顾问的及时回复、问题解决能力和实用建议给予高度评价。但个别商家会反馈服务质量参差不齐的问题,建议多试几次联系不同顾问以获得更好体验。