对于买家来说，一定要知道shopee相关的退货流程。

在互联网购物过程中，我们难免会买到一些不太适合的产品，这时候就需要我们进行退货，在跨境电商的shopee上，具体的退货流程是怎样的？

首先，要知道只有当我们还没有收到产品，或是收到有瑕疵，有破损的产品，或是收到了颜色错误，款式不同的产品时，我们才可以在shopee平台上面申请退货。

第一，如果需要退货的话就不要去点“确认收货”，只有这样才是可以进行退货的。

第二，在页面上选择退货申请，之后这个产品订单会进入Return/Refund退款程序中，与此同时，电子商务卖家也会收到平台发出的有关退货的邮件提醒。

第三，在提交退货申请之后，消费者可以点击申请退货的退款订单的Respond回复页面，进入退货订单详情界面查看相关的申请理由。

第四，通过和消费者的沟通，电商卖家可以点击Refund给消费者退款，但是双方如果存在异议，也可以选择Submit Dispute to Shopee向Shopee平台提出争议，请求Shopee官方介入处理。需要卖家注意的是，和国内电商平台一样，同意退货是有时间限制的，如果不回应操作的话，Shopee平台会自动同意申请退款给买家。

这就是在Shopee平台上的退货流程。但是需要知道的是，Shopee在全球有7个站点，不同的站点会有不同的退款规定的。比如，在马来西亚站，台湾站，都是可以在消费家申请退款后拒绝退款，由当地的Shopee平台客服介入操作部分退款，但是只有泰国站暂时是不提供部分退款服务。

不同站点关于退货邮费也是有不同的规定的。比如，在马来西亚站点，是没有规定必须由卖家或是买家来负担邮费的，因此，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

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常见问答(FQAS)

买家在收到商品后3日内,可以申请无条件全额退款。3-7日内可以申请退货,退款金额将扣除运费。7日后如果商品有质量问题或不符合描述,依然可以申请退款或换货。

登录商城->订单->选择需要退货的订单->点击“申请退货”,选择退货原因,提交凭证资料,商城退货部门审核后若批准,将为买家开具退货单并提供退货地址。

返回商品时,商品和配件必须完整且无损坏,且必须使用原包装且封口完整。若商品 damaged或无法使用,退货可能被拒绝。

商家收到退货商品并确认无误后,3个工作日内将退回买家原支付款项(不含第三方支付手续费)。具体时效以商城规则为准。