shopee买家提出退款争议时的处理方法

关于shopee退款争议案件的处理方法，经过shopee客服反馈，涉及跨境卖家的争议案件占比高达30%，经过沟通商议，针对以下三类shopee提出退款争议时的处理方法如下：

1.未先与买家沟通直接点选拒绝  

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。  

正确做法：  

买家如提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。  

解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。  

2.卖家未收到退货  

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。  

解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：  

(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;  

(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。  

3.线下交易  

现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后，线下完成退款转账，然后在线上点选“拒绝退货申请”，进入争议阶段。  

正确做法：卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”，完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育，所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失，请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。

以上就是shopee买家提出退款争议时的处理方法，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

不是必须的,但提供详细理由能有利于买家退款申请的处理。买家可以简要说明商品问题或不满意之处就可以。

不是每次都可以。根据实体商品交易规则,一般来说7天无理由退货1次是允许的。如果是多次无理由退货,商家可能不再同意退款。有理由退货(如有质量问题)则按情况处理。

买家可以与商家进行沟通,详细说明理由让商家再次评估。如果双方还不同意,可以将争议提交平台处理。平台会根据情况进行调解,给出仲裁决定。买家也可以直接放弃退款。

一般来说,买家需要将商品退回给商家,并提供送货物流公司名称及快递单号供商家跟踪。商家收到商品后,才会给予买家退款。如果非必要商品,也可以选择不退货直接退款的方式处理。