shopee退款能胜诉吗？shopee争议怎么处理？

在虾皮店铺的运营过程中，商家们遇到的问题可能有很多，比如说消费者们如果对于服务不满意的话，可能会申请退款并进行投诉。这种情况下，shopee争议卖家能赢吗?下面为大家进行介绍。

shopee退款能胜诉吗?

可以。

买卖双方都应等待Shopee客服进入讨论。 我们也鼓励卖家给Shopee客服提供任何与买家在聊聊中的聊天记录，因为Shopee客服只能看到DRC讨论页面的聊天记录，没有查看聊聊历史聊天记录的权限。

shopee争议怎么处理?

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法：

买家如提出shopee退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。

解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：

(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;

(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。

需要知道的就是，如果你没有什么特别有利的证据选择平台争议没有多大的用处，因为Shopee平台处理的话一般都会偏向买家的，所以没有什么特别有力的证据就认怂吧。

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常见问答(FQAS)

shopee平台退款,买家需要提交有违反商品描述或其他问题的证据,如不符描述的照片等证据。shopee会根据证据判断是否支持退款。一般来说,只要证据足够充分,买家退款胜诉的概率较大。但如果买家无法提供充分证据,则难以在shopee平台获得退款。

shopee处理争议的流程是:买家与卖家首先通过商店内留言进行沟通解决;如果无法解决,买家可以在订单详情页选择“争议/投诉”,并提交问题详情和相关证据;shopee工作人员会在3个工作日内处理,如支持买家的主张则安排退款,如支持卖家则维持交易。如果任意一方不满意结果,还可以继续上诉。

shopee退货流程通常是:1.买家在订单详情页选择“退货”;2.生成退货单,卖家收到提示确认收货地址;3.买家在规定日期内将商品寄回;4.卖家收到货后确认,并通知shopee;5.shopee确认无误后,为买家进行退款。整个流程需在7日内完成,否则可能无法获得退款。