虾皮订单未完成率是什么意思

为了协助提升买家与卖家间的信任度，虾皮设置了订单未完成率的计算。虾皮订单未完成率是依据卖家过去7天订单的取消和退货申请的比例。

虾皮订单未完成计算公式：取消订单率+退货退货率

如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售记录、并提供买家良好的购物体验。这不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销售量。

如果虾皮店铺的订单未完成率过高

过去7天内，不论店铺的总订单数为多少，订单的未完成率必须低于10%。

若高于标准，便会根据卖家计分系统的标准扣1分。

注：自2020年1月6日起，严重违反计分状况指订单未完成率>=10%并且取消+退货退款订单数>=15笔

如何降低虾皮退款退货率

1. 出货正确的商品

确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货；

2. 出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有商品都有合适的包装：易碎物品必须被标示，并加上额外的保护措施，如：防撞空气袋；面单必须清楚的贴在商品的最外层。

3. 填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的误解

商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保质期等确实且详细的资讯；

商品照片可以放不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。

4. 分析退货的原因

卖家可以经常检查发生退货的产品，并找出退货的原因并进行调整；若是产品货源质量问题，则可以考虑下架该产品；

事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加店铺的满意度。

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常见问答(FQAS)

未完成订单指的是买家下完订单后未按时付款或收货,导致订单无法成交的情况。订单创建后一段时间内若买家未付款或拒收货物,则该订单将被视为未完成订单。

订单未完成率=当月未完成订单次数/当月总订单次数×100%。通常一个月内,若有5笔订单下来,但其中1笔buy在购买后3天内未付款,则该月未完成率为1/5×100%=20%。

订单未完成率越低越好,一般5%以下的未完成率认为正常,5%-10%之间需要优化,10%以上需要重视原因并采取相应措施降低。不同行业产品的正常率会有差异,需要参考同行业平均水平进行判断。

主要方式有:优化用户体验流程;提高产品质量口碑度;完善售后服务;筛选风险订单;实施扣款政策等。通过这些方式可以提高用户购买积极性,降低订单废单原因,从而有效降低平台订单未完成率。