虾皮退货率高怎么办？退货请求怎么处理？

对很多虾皮跨境电商的卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，包括售后服务，尽管如此，还是有一些虾皮店铺的退货率很高，这种情况下应该要怎么办呢?

1. 优化Listing，说明清楚产品的适用范围，使用寿命，做QA引导客户在下单之前提问沟通，尽可能让买家在下单前清楚产品特征。保证照片、描述与实际的产品相匹配;

2. 提高产品质量，只有产品的质量足够好还能减少退货及差评的产生;

3. 核算利润，结合退货算下这款产品的利润是否承受的起这么高的退货。卖的越多，亏得越多，考虑是否全部下架及时止损;

4. 如果继续卖下去，也可以把退回来的货翻新贴标再拿回去卖。

当然，一般退货率高，亚马逊不会立马封号，而是给予警告关闭Listing，前几次卖家直接手动重新上架即可。如果被警告超过3次左右，必须提交POA，否则Listing就死了。当然，再被警告，那就可能会封店了!

退货请求怎么处理?

在买家点击“确认收货”之前，都是可以向店铺提出退货退款请求的，一般这几种情况都会提出的：

a. 买家没有收到货物;

b. 买家收到错误的产品(比如：颜色、尺码、品类出错);

c. 商品有损伤或瑕疵。

当买家发起申请后，该订单就会进入【Return/Refund】(退货/退款)页面，同时卖家也会收到邮件提醒，卖家可以点击申请退货退款下面的【Respond】(回答)按钮，进入订单详情页面查看申请理由。

卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to shopee】提出争议，由虾皮介入处理。卖家需要注意的是，卖家要在指定的时间完成买家回应操作，否则系统会自动同意买家的退款申请。

推荐阅读：

虾皮上什么类目销量大?如何选择产品?

虾皮销量怎么提升?提升技巧介绍!

虾皮货到付款有风险吗?怎么催收?

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以优化退货审核流程,缩短审核时间,同时告知客户退货需要经过一定过程,保持良好的客户沟通。

可以要求客户提供更多退货理由说明以判断理由是否充分,如果理由真的不充分,可以拒绝退货。也可以选取部分商品退款来体现对客户的照顾。

可以对退货品进行统计,看看那些品类、规格的退货率最高,是否库存管理存在问题。同时分析订单数据,看看什么时候、什么地区的退货率高,是否与时间点或地域有关。从中总结经验避免重复问题。

可以提前告知客户,大量退货需要一定时间进行处理;同时优先处理部分紧急退货,将其他退货排在后台进行批量处理,在确保服务质量的同时也节省成本。